Sympla

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

06/06/2026 às 05:59

ID: 250651647

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à compra de dois ingressos realizada na plataforma Sympla em 05/06, às 16h, para evento com início previsto às 23h do mesmo dia.

Às 19h, apenas três horas após a realização da compra, decidi exercer meu direito de desistência e tentei efetuar o cancelamento dos ingressos por meio da plataforma. Contudo, a opção de cancelamento encontrava-se indisponível, impedindo que eu formalizasse a solicitação de reembolso.

Destaco que a própria Sympla informa em suas políticas que o cancelamento com reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de até 7 dias após a compra. Além disso, por se tratar de contratação realizada pela internet, aplica-se o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Dessa forma, minha tentativa de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal e também dentro do prazo informado pela própria plataforma. A impossibilidade de concluir o procedimento decorreu de indisponibilidade do sistema, fato alheio à minha vontade e que não pode resultar na perda do meu direito ao reembolso.

Sendo assim, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois ingressos, uma vez que busquei exercer meu direito de arrependimento de forma tempestiva, mas fui impedida por falha na disponibilização da ferramenta de cancelamento, porém,
foi aberto um Fale com o Produtor. Os ingressos não foram utilizados.

Caso não haja solução administrativa para o caso, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Consumidor.gov.br e o Procon, bem como adotar as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos direitos assegurados pela legislação consumerista.

Aguardo retorno e solução da presente demanda.

Atenciosamente,

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