SOLITACAO DE REEMBOLSO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 18:48
ID: 246538647
Solicitei um reembolso no Sympla referente ao meu pedido ***** e o pedido foi negado sobre alegação de que o prazo de arrependimento meu são sete dias e neste caso, eu não teria mais direito ao reembolso. Importante explicar que o pedido não foi cancelado por mim, ele foi cancelado pela própria Sympla e neste caso eu teria direito do reembolso integral dentro de cinco dias o que não aconteceu assim não devolveu o valor do ingresso. Solicito o reembolso mais rápido possível, pois mais uma vez esclareço: Não fui eu que cancelei a compra e sim a própria Sympla e neste caso tendo sido cancelamento realizado pelo SYMPLA, eu tenho o direito ao reembolso. .Aguardo ansiosamente o meu reembolso no valor de 32,40. Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:28
Olá, Marilda! Tudo bem? 😊
Aqui é a Rosemere, da Sympla.
Analisei detalhadamente o seu histórico para esclarecer a confusão entre os pedidos e te ajudar a entender o que aconteceu com cada um.
**Esclarecimento sobre os Pedidos:**
1.
**Pedido ***** (@yahoo.com.br):** Este pedido foi gerado via Pix, mas **não identificamos o pagamento** dentro do prazo de validade. Por isso, ele foi cancelado automaticamente pelo sistema sem gerar custo para você. É sobre este cancelamento que você recebeu a notificação.
2. **Pedido ***** (@gmail.com):** Este pedido foi **pago via Pix e aprovado com sucesso**. O ingresso foi enviado para o seu e-mail e ficou disponível para uso no evento que ocorreu em **26/03/2026**.
> Ressaltamos que, de acordo com o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor** e nossos **Termos de Uso**, o direito de arrependimento deve ser exercido em até **7 dias corridos** após a compra e antes da ocorrência do evento. Como o pedido aprovado (*********) foi realizado há mais de um mês e o evento já foi realizado, o valor já foi repassado à organização, impossibilitando o cancelamento ou estorno por parte da plataforma.
Infelizmente, não é possível realizar o reembolso do pedido que foi pago, pois ele já perdeu a validade legal e o evento já passou. Quanto ao pedido que a senhora menciona como 'cancelado pela Sympla', fique tranquila: ele não gerou cobrança, pois o Pix correspondente não foi efetuado.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.
Se tiver qualquer dúvida, sigo à disposição!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 18:56
Cara Rosymeire, seguem os 2 comprovantes dos pix enviados na mesma data, porém com ID das transações diferentes. Um pagamento eu utilizei indo ao show. O outro foi cancelado pela Sympla porque o tempo gasto para selecionar o assento foi expirado. Por esse motivo, eu solicito o reembolso do valor do ingresso. A justificativa de que o prazo para reembolso é de 7 dias, no meu caso, não está correto porque NÃO fui eu que cancelei o ingresso a própria Sympla. Espero que tenha entendido. Atenciosamente Marilda cosme da silva machado
Réplica da empresa
31/05/2026 às 19:03
Olá, Marilda! Tudo bem? 😊
Aqui é a Rosemere, da Sympla.
Analisei detalhadamente o seu histórico para esclarecer a confusão entre os pedidos e te ajudar a entender o que aconteceu com cada um.
**Esclarecimento sobre os Pedidos:**
1. **Pedido ***** (@yahoo.com.br):** Este pedido foi gerado via Pix, mas **não identificamos o pagamento** dentro do prazo de validade. Por isso, ele foi cancelado automaticamente pelo sistema sem gerar custo para você. É sobre este cancelamento que você recebeu a notificação.
2. **Pedido ***** (@gmail.com):** Este pedido foi **pago via Pix e aprovado com sucesso**. O ingresso foi enviado para o seu e-mail e ficou disponível para uso no evento que ocorreu em **26/03/2026**.
> Ressaltamos que, de acordo com o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor** e nossos **Termos de Uso**, o direito de arrependimento deve ser exercido em até **7 dias corridos** após a compra e antes da ocorrência do evento. Como o pedido aprovado (*********) foi realizado há mais de um mês e o evento já foi realizado, o valor já foi repassado à organização, impossibilitando o cancelamento ou estorno por parte da plataforma.
Infelizmente, não é possível realizar o reembolso do pedido que foi pago, pois ele já perdeu a validade legal e o evento já passou. Quanto ao pedido que a senhora menciona como 'cancelado pela Sympla', fique tranquila: ele não gerou cobrança, pois o Pix correspondente não foi efetuado.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.
Se tiver qualquer dúvida, sigo à disposição!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙