Sympla e organizadora (Mixed) se recusam a resolver cancelamento, um empurra a responsabilidade pro outro
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 16:58
ID: 258161053
Comprei um ingresso pela Sympla em 02/08/2026 para o evento mixedbymixed, organizado pela Mixed. Pouco antes da data do evento, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar alugar uma hospedagem no Rio de Janeiro através de um anúncio falso no Airbnb, paguei pela hospedagem e não havia acomodação real, ficando assim sem ter onde ficar na cidade e impossibilitado de comparecer ao evento.
Ao tentar cancelar o ingresso pelo aplicativo da Sympla em 03/09/2026, não consegui realizar o cancelamento porque já haviam se passado mais de 7 dias da compra, prazo padrão do sistema. Entendo essa regra em situações normais, mas no meu caso a impossibilidade de comparecer decorreu de um [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, algo completamente alheio à minha vontade e que não poderia ter previsto no momento da compra.
Diante disso, tentei resolver diretamente com as empresas responsáveis, sem sucesso até agora:
A Sympla afirma que a questão deve ser resolvida diretamente com a organizadora (Mixed);
A Mixed afirma que a responsabilidade é da Sympla;
Também entrei em contato com [Ugo], representante da organização, que igualmente não resolveu a situação.
Já tentei todos os canais disponíveis de ambas as empresas, sem sucesso, sendo constantemente redirecionado de uma para a outra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1), a plataforma de venda e o organizador do evento respondem solidariamente perante o consumidor. Não é aceitável que eu, consumidor, precise "descobrir" qual das duas empresas deve resolver o meu caso.