Sympla: Evento cancelado, reembolso não realizado

Question

Adquiri através da empresa de ingressos Sympla https://*******), em 30/04/*******, dois ingressos para o evento "JETHRO TULLS MARTIN BARRE - 50 ANOS DE AQUALUNG" que seria realizado em 18/11/*******.
Ocorre que o evento foi cancelado e em 03/11/******* recebi e-mail da Sympla (anexo) informando sobre o cancelamento, e que o reembolso seria realizado no mesmo cartão de crédito em que a compra havia sido efetuada, para as compras realizadas até 07/05/*******, o que é o meu caso.
Na mesma data recebi um segundo e-mail às 23:17h informando que meu pedido já havia sido cancelado e confirmando que o reembolso seria feito no mesmo cartão de crédito (também anexo).
Entretanto, decorridos mais de 90 dias desde o recebimento da notificação de cancelamento, não havia recebido o reembolso da compra no cartão de crédito.
Em 07/02/******* tentei utilizar o atendimento via site para registrar o problema, mas após inserir todas as informações e clicar em enviar, o site permanece na mesma página e não dá nenhuma indicação de que as informações tenham sido enviadas.
Entrei então em contato com a Sympla via chat e recebi a resposta de que enviariam o comprovante de reembolso por e-mail (o registro do chat está em anexo).
Mas mais uma vez, decorridos 12 dias, permaneço sem receber qualquer retorno.
Em 12/02/******* ainda recebi um e-mail solicitando minha avaliação do atendimento. Mas ao clicar na opção "Ruim, estou descontente", apenas caio numa página que diz que a solicitação está fechada.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Sympla?

Accepted Answer

Olá, Fernando, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Rosemere e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.

Primeiramente, lamento a experiência que você teve com essa situação :(

Mas não se preocupe! O seu reembolso do seu ******* já foi providenciado.

Conforme foi tratado com a atendente Letícia através do seu e-mail farruda@****https://*******, realmente houve um erro no processo de reembolso. Desde já peço desculpa por todo transtorno que possamos ter causado.

Para agilizar a devolução faremos o seu reembolso via conta bancária. Já recebemos as informações e o processo de reembolso já esta em andamento.

A transferência será realizada em nome de **TTRS Serviços S.A**.

Agora é só aguardar! O crédito será efetuado na conta que me informou em até 5 dias úteis, caso os dados estejam corretos.

Agradeço o seu feedback e por ter nos acionados para te ajudarmos a resolver o seu caso. Isso é muito importante para melhoria dos nossos serviços.

Mais uma vez peço desculpa em nome da Sympla pelo transtorno e fique certa de que trabalharemos para que suas próximos experiências sejam cada vez melhores.

Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://*******

Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙

Sympla: Evento cancelado, reembolso não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor