Sympla falha em responder a chamado e prejudica consumidora com perda de ingresso gratuito.
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2026 às 18:30
ID: 258169479
Tentei efetuar uma compra no Sympla dia 30/08 e não consegui. No dia 31/08 tentei novamente e não consegui. Abri o chamado (*****) em 31/08. A Sympla diz que demora até 24 horas para responder.
Entrei em contato duas outras vezes e não tive retorno. Meu receio era a Sympla demorar e eu perder o ingresso e foi justamente o que aconteceu.
Os ingressos disponibilizados pela plataforma foram anunciados como GRATUIDADE PRODUÇÃO E GRATUIDADE TEATRO.
Acabo de receber mensagem da atendente dizendo que o departamento responsável respondeu e que a Sympla errou e pedem desculpas.
Justamente o que eu temia era a demora DE 96 HORAS PARA RESPONDER E NÃO 24 HORAS COMO ANUNCIADO e eu ser prejudicada.
O pedido de desculpas deve ser a concessão do convite, uma vez que o erro da Sympla acarretou prejuízo para a consumidora, uma vez que não há mais ingressos.
MUITA FALTA DE RESPEITO, DE RESPONSABILIDADE E DESCUMPRIMENTO DAS REGRAS QUE A PRÓPRIA SYMPLA ANUNCIA COMO "24 HORAS PARA RESPONDER".
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:32
Olá, Michele! Tudo bem? 😊
Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável pelo seu atendimento na Sympla.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em seu chamado #***** e por todo o transtorno gerado em sua experiência. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a preocupação em não conseguir garantir a sua presença no evento.
Analisamos a situação junto à equipe técnica e à organização do espetáculo _Stabat Mater_.
Identificamos que a opção de ingresso "CORTESIA TEATRO" tratava-se de uma categoria indisponível, liberada por um erro pontual de configuração na página da atração. Por esse motivo, o sistema travava no cronômetro para impedir a emissão de um bilhete sem validação do produtor. A categoria incorreta já foi desativada e a produção notificada.
A Sympla atua como uma plataforma de tecnologia para gestão e venda de ingressos, sendo a definição de políticas, preços e liberação de cotas de responsabilidade exclusiva da produção de cada evento.
Conforme prevê a legislação e os Nossos Termos de Uso:
> "De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Seção 8 dos Termos de Uso da Sympla (_Cancelamento e reembolso de transações_), a intermediação da plataforma segue estritamente as regras de disponibilização de ingressos e prazos legais estabelecidos pelos organizadores, não possuindo a Sympla autonomia técnica ou contratual para emitir, conceder cortesias manuais ou alterar vagas de eventos sem a autorização prévia e expressa da produção responsável."
Por essa limitação contratual, não temos autonomia para realizar a emissão manual de convites cortesias esgotados ou não liberados pela organização. Caso ainda tenha interesse em prestigiar a atração, você pode verificar as opções de ingressos válidos diretamente na página oficial.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso no retorno e repassamos o seu caso ao nosso time de Qualidade para aprimorarmos a agilidade em nossos canais de suporte.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossa Central de Ajuda: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.
Permanecemos a disposição!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 19:49
Olá equipe Sympla,
O prazo definido pela Sympla para retorno é de 24 horas e não foi cumprido. Quem insere as opções de compra na plataforma Sympla é a própria plataforma, certo? Logo, o erro é da plataforma.
O não cumprimento do prazo para resposta definido pela própria Sympla não foi cumprido, bem como o erro pela informação colocada de gratuidade é de responsabilidade da Sympla.
É simples colocar regras de lei em um texto e seguir descumpridos as regras tanto de prazo quanto de disponibilidade de produto na plataforma.
A empresa DEVE SIM SE RESPONSABILIZAR PELOS ERROS QUE COMETE e não apenas dizer "me desculpe", "não podemos fazer nada", quando podem sim.
Lamentável.
Prestação de serviços MUITO RUIM.