Sympla não devolve o valor da taxa no cancelamento do ingresso

Question

Exerci meu direito de arrependimento para cancelar a compra dos ingressos dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de cancelamento foi feita poucas horas após a compra, para um evento que ocorrerá apenas em junho. No entanto, fui surpreendido com o reembolso parcial, uma vez que a plataforma reteve a taxa de serviço o que contraria a legislação vigente, que garante o reembolso integral em casos de arrependimento dentro do prazo. Diante disso, solicito o estorno total do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a registrar reclamação junto ao Procon.

Accepted Answer

Oi, José, bom dia!

Como vai? Espero que esteja bem :)

Meu nome é Rosemere e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.

Em atenção a sua manifestação, faremos o reembolso do seu ******* em sua totalidade.

Conforme conversamos por e-mail, recebi as informações e vou seguir com o processo de reembolso da sua taxa.

A transferência será realizada em nome de **TTRS Serviços S.A**.

Agora é só aguardar! O crédito será efetuado na conta que me informou em até 10 dias, caso os dados estejam corretos.

Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://*******

Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

Sympla não devolve o valor da taxa no cancelamento do ingresso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor