Sympla Play
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2021 às 13:22
ID: 121203079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de fazer vários eventos virtuais pelo Sympla resolvi criar um curso online utilizando o Sympla Play, porém as pessoas que adquirem o curso não conseguem acessar a plataforma, como desenvolvedor não conseguir junto ao suporte do Sympla as informações para ajudar essas pessoas, que começaram a postar na rede mensagens questionando a integridade da minha produtora, o que poderia facilitar o nosso trabalho só nos trouxe dor de cabeça, alem de perder cliente, estou perdendo tempo procurando outra plataforma, ate para poder dar continuidade aos eventos online. Fuja do Sympla Play, o suporte é ruim.
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Resposta da empresa
22/03/2021 às 16:51
Oi Anderson!
Meu nome é Fernanda e faço parte da equipe de atendimento da Sympla! :)
Sentimos muito pelo o que está ocorrendo em seu conteúdo Sympla Play!
Entendemos que o acesso ao conteúdo é um dificultador aos seus alunos, entretanto diversos podem ser os motivos para que isso ocorra. Principalmente por não ter sido nenhuma inconsistência da plataforma e sim relacionado ao acesso de cada um, pode ser relacionado ao processo de cada comprador.
Estamos sempre acompanhando os feedbacks relacionados a esse acesso, de maneira que podemos tornar essa parte da experiência o mais simples, dentro do possível.
Por uma questão de segurança, um conteúdo Play só pode ser acessado pela conta da própria pessoa que adquiriu. Essa pessoa precisa criar um usuário na plataforma para acesso.
Quando uma compra é confirmada, o seu comprador recebe um e-mail de confirmação de compra, que possui as orientações de acesso ao seu conteúdo digital. Este acesso é feito via Meus ingressos da conta Sympla de cada um.
Em nossa Central de Ajuda temos um artigo com o passo a passo detalhado para o acesso via site ou aplicativo Sympla, e você pode compartilhar com seus compradores: https://**************-Como-os-compradores-ir%C3%A3o-acessar-meu-conte%C3%BAdo-digital-?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxMDEwMTUsInVzZXJfaWQiOjQwMzIyMzU4MjIxMiwidGlja2V0X2lkIjo3NjM0OTYsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNjE4NjkxODY2fQ.JHHrYbwJ-m23_nZymqi82cQuCjR8pEqd-6KcpSRUT64
******* que ao fazer uma compra na plataforma, o comprador não cria uma conta automaticamente: o e-mail é utilizado para enviar a confirmação da compra. Sendo assim, para acessar um conteúdo digital Sympla Play, os compradores devem possuir uma conta na Sympla, com o mesmo e-mail inserido no formulário de compra, certo?
Vou te mandar um artigo que explica ao comprador o passo a passo para esse acesso: https://**************-Como-acesso-um-conte%C3%BAdo-digital-do-Sympla-Play-?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxMDEwMTUsInVzZXJfaWQiOjQwMzIyMzU4MjIxMiwidGlja2V0X2lkIjo3NjM0OTYsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNjE4NjkxODY2fQ.JHHrYbwJ-m23_nZymqi82cQuCjR8pEqd-6KcpSRUT64
Ressalto que estaremos à disposição para auxílio. Caso perceba alguma inconsistência, basta nos enviar vídeos e imagens para solucionarmos.
Sempre que precisar, você tem a sua disposição nosso atendimento via e-mail, no *******, via chat no site da Sympla, de segunda à sexta de 09h às 18h e também em nossas redes sociais.
Se precisar de algo, é só falar com a gente!
Um abraço,
Fernanda.