O que aconteceu
Depositei na SuperGreen via Sync Tecnologia e estou com meu dinheiro retido sem conseguir sacar
Realizei um depósito na plataforma de apostas SuperGreen, utilizando um QR Code Pix gerado diretamente dentro do próprio site.
No comprovante da transação, consta como destinatária a empresa Sync Tecnologia Ltda., CNPJ *****.
O problema começou quando solicitei o saque dos valores disponíveis na minha conta. A solicitação permanece com o status de pendente, enquanto a SuperGreen mantém minha conta em análise documental há aproximadamente 8 dias, sem apresentar uma solução.
Já enviei meus documentos diretamente pela plataforma e também tentei contato pelo endereço de suporte informado pela própria empresa. Entretanto, minhas mensagens estão apresentando falhas de entrega, e não consigo obter esclarecimentos.
Estou recorrendo à Sync Pay porque a transação foi processada por uma empresa identificada no comprovante como Sync Tecnologia Ltda. e preciso entender qual foi a participação dessa intermediadora na operação.
Diante disso, solicito:
1. A identificação do estabelecimento que contratou os serviços de processamento do Pix realizado para a SuperGreen.
2. Um esclarecimento sobre a relação entre a Sync Tecnologia Ltda. e a Sync Pay Pagamentos Ltda.
3. A verificação da transação e das circunstâncias envolvendo a retenção dos valores.
4. Uma solução para o caso, seja por meio da intermediação com o estabelecimento responsável, seja pela análise de um possível reembolso dos valores, conforme os procedimentos aplicáveis.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma explicação automática. Preciso de uma resposta concreta sobre o destino do pagamento e as providências que podem ser tomadas para solucionar o problema.
Tenho o comprovante Pix, os registros do depósito, a solicitação de saque e as capturas de tela da situação da minha conta disponíveis para apresentar.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução.