O que aconteceu
Em 03/11/2026, paguei R$ 49,21 via Pix pela compra de Figurinhas Avulsas, realizada pelo checkout da Sync Pay. Recebi o e-mail da plataforma confirmando o pagamento, mas até o momento não recebi o produto.
Contestei o Pix junto ao meu banco, que informou que a Pagsmile IP Ltda. recusou a contestação. Como o pagamento foi confirmado pela Sync Pay, solicito que a plataforma localize a transação, identifique o vendedor e o beneficiário do Pix e esclareça qual foi o papel da Pagsmile nesse pagamento. Peço também que informe, por escrito, o motivo da recusa ou indique o canal pelo qual posso obter essa justificativa.
Solicito que a Sync Pay analise o caso pelo seu canal de reembolso e providencie a devolução integral dos R$ 49,21 à conta de origem do Pix. Tenho o e-mail de confirmação, o comprovante do Pix e a resposta do banco, que posso encaminhar em atendimento privado.