O que aconteceu
Olá, equipe Sinc Pay.
Venho solicitar o reembolso integral do pagamento realizado para adquirir o aplicativo Avatar Dance, anunciado por um produtor como uma ferramenta capaz de gerar vídeos com inteligência artificial que estão viralizando atualmente.
O pagamento foi efetuado, porém, imediatamente após a compra, fui informada de que precisaria realizar um novo pagamento para autenticar ou verificar minha conta, condição que não havia sido informada previamente.
Essa cobrança adicional, exigida logo após a confirmação do pagamento inicial, levantou fortes suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, não pretendo realizar nenhum pagamento adicional e solicito o cancelamento da compra, bem como o reembolso integral do valor pago.
E-mail utilizado na compra: *****
Solicito, por gentileza, que verifiquem a transação e adotem as providências necessárias para a devolução do meu dinheiro. Caso necessário, posso fornecer o comprovante de pagamento e demais informações para identificação da compra.
Aguardo um retorno com a confirmação do recebimento desta solicitação e as orientações para a efetivação do reembolso.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sync Pay Pagamentos Ltda respondeu
12/10/2026 às 09:58
Olá!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação.
Após análise preliminar, não identificamos em nossos sistemas nenhum registro de transação processada pela Sync Pay vinculada ao e-mail informado (*****) ou relacionada ao produto mencionado.
A Sync Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos para produtos e serviços de terceiros. Caso a compra tenha sido realizada através de outra plataforma ou meio de pagamento, orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor ou produtor responsável pela oferta.
Para que possamos auxiliá-la de forma mais assertiva, solicitamos que nos envie, através do e-mail ***** com o título [Reclame Aqui - Beatriz Ramos], os seguintes documentos:
Comprovante oficial da transação (com identificação clara da processadora de pagamento)
Print ou e-mail de confirmação da compra
Qualquer comunicação oficial recebida do vendedor
Caso confirmemos que o pagamento foi processado por nossa plataforma, seguiremos rigorosamente nossos protocolos internos e as políticas estabelecidas em nossos Termos de Uso para análise e tratativa adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e transparência em todas as operações realizadas através de nossa infraestrutura.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay