Atraso no estorno e falta de comunicação da loja Fascinius

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na conclusão dos estornos. Entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter realizado corretamente as devoluções e aguardado além do prazo esperado.

Em relação às 3 compras realizadas, confirmamos que:

1 pedido já teve o estorno concluído;

os outros 2 pedidos estão em análise para finalização do estorno, pois dependem da conferência das peças devolvidas e do processamento junto ao meio de pagamento.

Reconhecemos que houve falha na comunicação, já que você tentou contato diversas vezes e não obteve retorno adequado por isso pedimos desculpas.

Já estamos priorizando a regularização dos estornos pendentes e entraremos em contato diretamente pelos dados cadastrados para informar:

o status de cada pedido,

e a previsão correta de conclusão dos estornos.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar o atendimento e os prazos de resposta, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição até a resolução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Fascinius