O que aconteceu
Fiz 3 compras no site de roupas Loja de roupa de moda evangelica Fascinius que fica no Paraná.
Pedi as 3 devoluções.
Devolvi no correio,paguei a taxa de devolução de 1 dos pedidos e apenas 1 pedido foi estorno.
Estou aguardando o estorno dos 2 pedidos ha mais de 20 dias.
Loja nao tem telefone fixo para reclamações e no número so WhatsApp nao me respondem mais.Ja tentei contato várias vezes,prometem o estorno e nao realizam e desde o dia 12 de novembro nao respondem mais.
Grata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
T D A MAGALHAES respondeu
16/12/2025 às 15:59
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na conclusão dos estornos. Entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter realizado corretamente as devoluções e aguardado além do prazo esperado.
Em relação às 3 compras realizadas, confirmamos que:
1 pedido já teve o estorno concluído;
os outros 2 pedidos estão em análise para finalização do estorno, pois dependem da conferência das peças devolvidas e do processamento junto ao meio de pagamento.
Reconhecemos que houve falha na comunicação, já que você tentou contato diversas vezes e não obteve retorno adequado por isso pedimos desculpas.
Já estamos priorizando a regularização dos estornos pendentes e entraremos em contato diretamente pelos dados cadastrados para informar:
o status de cada pedido,
e a previsão correta de conclusão dos estornos.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar o atendimento e os prazos de resposta, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius