Respondida

Estorno não realizado após compra de roupa não disponível em estoque na Fascinius

T D A MAGALHAES

cidade: Cajamar

O que aconteceu

Comprei no dia10/01/2026. Uma peça de roupa na lojas Fascinius *****.no dia 13 entrei em contato com a loja para saber sobre entrega.Fui informada que não tinha mais nos estoque .. Um erro da loja. Se eu queria outra peça se o valor fosse maior pagasse o valor. Ou estorno. Preferi o estorno imediatamente .. O pagamento foi via Pix.. E até agora não tive retorno.

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Interações da reclamação

  1. T D A MAGALHAES respondeu

    23/02/2026 às 15:13

    Olá!

    Sentimos muito pelo transtorno causado. Realmente houve uma inconsistência em nosso estoque no momento da sua compra, e pedimos desculpas por isso.

    Conforme solicitado por você, o estorno foi realizado no dia 19/01/2026, via Pix, na mesma conta utilizada para o pagamento.

    Pedimos, por gentileza, que verifique o seu extrato bancário. Caso ainda não consiga visualizar o valor ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para enviar o comprovante e ajudar no que for necessário.

    Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.