Produto não recebido após mais de um mês da compra, com informações contraditórias sobre o envio.

Fiz uma compra na data de 21/07/2026 hoje dia 18/08/2026 ainda não chegou, o produto consta em preparação, entrei em contato diversas vezes, oque me disseram foi que a encomenda não havia sido enviada por conta do frio, hoje tento entrar em contato novamente e nunca me respondem!!!!