Não resolvido

Qualidade inferior do tecido

Dama Lumini

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Tive uma grande decepção com minha última compra. Já havia adquirido três scrubs da marca, incluindo dois de poliamida, e sempre fiquei muito satisfeita com a qualidade. Por isso, comprei novamente o mesmo modelo de oito bolsos.

Porém, o produto recebido apresenta um tecido muito mais fino e mole, com qualidade visivelmente inferior aos anteriores. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que trabalham com diferentes fornecedores de tecido e que, por azar, recebi um produto de um fornecedor inferior.

O que mais me incomoda é a falta de padronização e controle de qualidade. Não considero aceitável que produtos do mesmo modelo e da mesma marca apresentem diferenças tão significativas de qualidade, deixando o consumidor sujeito à sorte de receber um tecido bom ou ruim e que isso sequer seja considerado um defeito pela própria empresa.

Infelizmente, já perdi o prazo para devolução, mas, diante dessa experiência, não pretendo realizar novas compras. Esperava da marca um padrão de qualidade compatível com os produtos que já havia adquirido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dama Lumini respondeu

    08/09/2026 às 10:15

    Olá, Luanny.

    Esse mesmo relato já foi analisado por nossa equipe pelo WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento, em 25/08/2026. Retomamos aqui os pontos principais para que fiquem registrados também neste espaço.

    - Sobre o produto: não identificamos defeito

    Nossa equipe avaliou o caso e não identificou defeito de fabricação na peça.

    - Sobre fornecedor e malha: não houve mudança

    Não houve troca de fornecedor nem do artigo da malha utilizado nessa peça seguem os mesmos de sempre. Lamentamos se isso não ficou claro em nossa resposta anterior.

    - Por que pode haver pequena variação de textura

    O fornecedor externo fornece a malha; a confecção da peça é feita por nós, na Dama Lumini. Nossa malha tem gramatura entre 260 e 270, e pequenas variações de espessura e maciez entre lotes são características normais do processo de tingimento, ligadas à cor de cada lote confirmado também pelo fabricante.

    Isso não representa queda de qualidade: uma malha um pouco mais fina tende a ser mais leve e fresca; uma mais espessa, mais pesada e eventualmente pode ser até menos respirável. São características do tecido, não uma hierarquia de qualidade entre elas. Mesmo quando eventualmente trabalhamos com mais de um fornecedor de malha, todos seguem o mesmo padrão de qualidade que exigimos.

    Esse segue sendo um dos nossos modelos mais bem avaliados pelas clientes.

    - Sobre a solicitação de troca

    O prazo legal para devolução já havia sido ultrapassado no momento do contato, e, sem defeito identificado, não é um caso de troca.

    Lamentamos que a experiência tenha ficado aquém do esperado e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para o que for preciso.

    Equipe Dama Lumini

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Sem comentários