Não resolvido

A empresa nao entra em contato com os clientes

Tactus Contabilidade

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

trabalho com a tactus desde do inicio da operação da minha empresa , nunca tive problema porem nos últimos meses a empresa esta com uma politica de não entrar em contato com clientes quando ocorre alguma situação, não foi possivel inserir os documentos fiscais no mÊs de dezembro , sempre que acontece isso o departamento fiscal entra em contato para saber se ocorreu algum contra tempo . A empresa esta deixando a desejar pois segundo o departamento de atendimento ao cliente o contato e feito apenas por email ,porem isso não e verdade pois sempre entram em contato conosco quando acontece algo fora do padrão . A tactus esta deixando a desejar na questão de atendimento ao cliente, pois esta deixando a parte humana que e simples de lado, fora que cobra varias taxas quando o contratante erra e quando eles erram ficam em silencio .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tactus Contabilidade respondeu

    09/01/2025 às 16:14

    Olá, Bruno!

    Gostaríamos de esclarecer que nossa política de atendimento visa oferecer um suporte eficiente e adequado a todos os nossos clientes. Em algumas situações, como no caso mencionado, a comunicação é realizada exclusivamente por e-mail.

    Caso envie os documentos e tenha alguma divergência, nosso time entrará em contato por whatsapp, e, caso tenha dificuldades e precise de qualquer suporte, também pode solicitar por whatsapp.

    Entendemos que, na época em que os serviços de contabilidade eram prestados pela ACCE, o contato era mais próximo, inclusive presencial, devido à existência de uma sede física que possibilitava essa interação.

    Após a incorporação das empresas em *******, a antiga ACCE passou a ser Tactus, o que resultou em mudanças no modelo de atendimento, agora adaptado à estrutura digital da empresa.

    Lamentamos que o contato não tenha ocorrido da forma que você esperava, no entanto, seguimos conforme o padrão oferecido pelo plano contratado.

    Estamos sempre comprometidos em resolver qualquer pendência com o máximo de agilidade e atenção.

    Quanto às taxas mencionadas, tratam-se de serviços adicionais, cobrados à parte do honorário mensal.

    Agradecemos pela confiança desde o início de sua jornada conosco!

    Estamos à disposição no e-mail ou whatsapp para qualquer assistência necessária.

    Atenciosamente,

    Tactus Contabilidade.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Atendimento distante do cliente , e empresa focada em fazer vídeos para Instagram e YouTube

  3. Resposta final da empresa

    10/01/2025 às 18:23

    Olá Bruno,

    Infelizmente a sua percepção não condiz com a realidade, uma vez que:

    - Seu plano contratado não contempla sua reclamação, planos Prime com honorários condizentes possuem até mesmo atendimento telefônico.

    - Possuímos equipes distintas para áreas Operacionais e de Marketing.

    Desejamos que busque uma empresa que consiga atender suas expectativas.

    Atenciosamente,