A empresa nao entra em contato com os clientes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2025 às 11:36
ID: 206092883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestrabalho com a tactus desde do inicio da operação da minha empresa , nunca tive problema porem nos últimos meses a empresa esta com uma politica de não entrar em contato com clientes quando ocorre alguma situação, não foi possivel inserir os documentos fiscais no mÊs de dezembro , sempre que acontece isso o departamento fiscal entra em contato para saber se ocorreu algum contra tempo . A empresa esta deixando a desejar pois segundo o departamento de atendimento ao cliente o contato e feito apenas por email ,porem isso não e verdade pois sempre entram em contato conosco quando acontece algo fora do padrão . A tactus esta deixando a desejar na questão de atendimento ao cliente, pois esta deixando a parte humana que e simples de lado, fora que cobra varias taxas quando o contratante erra e quando eles erram ficam em silencio .
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 16:14
Olá, Bruno!
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de atendimento visa oferecer um suporte eficiente e adequado a todos os nossos clientes. Em algumas situações, como no caso mencionado, a comunicação é realizada exclusivamente por e-mail.
Caso envie os documentos e tenha alguma divergência, nosso time entrará em contato por whatsapp, e, caso tenha dificuldades e precise de qualquer suporte, também pode solicitar por whatsapp.
Entendemos que, na época em que os serviços de contabilidade eram prestados pela ACCE, o contato era mais próximo, inclusive presencial, devido à existência de uma sede física que possibilitava essa interação.
Após a incorporação das empresas em *******, a antiga ACCE passou a ser Tactus, o que resultou em mudanças no modelo de atendimento, agora adaptado à estrutura digital da empresa.
Lamentamos que o contato não tenha ocorrido da forma que você esperava, no entanto, seguimos conforme o padrão oferecido pelo plano contratado.
Estamos sempre comprometidos em resolver qualquer pendência com o máximo de agilidade e atenção.
Quanto às taxas mencionadas, tratam-se de serviços adicionais, cobrados à parte do honorário mensal.
Agradecemos pela confiança desde o início de sua jornada conosco!
Estamos à disposição no e-mail ou whatsapp para qualquer assistência necessária.
Atenciosamente,
Tactus Contabilidade.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 10:09
Atendimento distante do cliente , e empresa focada em fazer vídeos para Instagram e YouTube
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 18:23
Olá Bruno,
Infelizmente a sua percepção não condiz com a realidade, uma vez que:
- Seu plano contratado não contempla sua reclamação, planos Prime com honorários condizentes possuem até mesmo atendimento telefônico.
- Possuímos equipes distintas para áreas Operacionais e de Marketing.
Desejamos que busque uma empresa que consiga atender suas expectativas.
Atenciosamente,