O que aconteceu
Reclamação sobre a qualidade do para-brisa e do serviço de instalação Ford Focus (OPH1H57)
No dia 21/10/2026, realizei a troca do para-brisa do meu veículo Ford Focus, placa OPH1H57, na unidade Pampulha em Belo Horizonte. No entanto, após a conclusão do serviço, constatei diversos problemas relacionados tanto à qualidade da instalação quanto ao próprio vidro utilizado, que apresenta distorção da imagem, comprometendo a qualidade visual e gerando preocupação quanto à segurança durante a condução do veículo.
Entre os problemas identificados inicialmente, estavam:
Excesso de cola do para-brisa visível na parte interna do veículo;
Retrovisor solto e descentralizado;
Borracha inferior do painel mal posicionada;
Borracha ao redor do vidro diferente da peça original do veículo;
Para-brisa de qualidade aparentemente inferior, apresentando distorção da imagem.
No dia 22/10/2026, retornei à loja para apresentar os problemas identificados e solicitar as devidas correções. Na ocasião, fui informado de que seria necessário aguardar 48 horas para que o para-brisa pudesse ser removido novamente, pois a cola ainda estava fresca e a intervenção poderia causar sujeira. Compreendi a justificativa apresentada e concordei em retornar posteriormente, conforme orientação da equipe, no dia 26/10/2026.
Na data combinada, retornei à loja e deixei o veículo para a realização dos ajustes. Embora os problemas relacionados ao retrovisor e às borrachas tenham sido corrigidos, ao retirar o carro constatei que dois problemas importantes permaneciam sem solução: a distorção da imagem no para-brisa e a presença de cola na parte interna do veículo.
Diante do ocorrido, considero insatisfatória a qualidade do serviço prestado e do produto instalado. O fato de ter sido necessário retornar à loja e, mesmo após uma nova intervenção, ainda encontrar problemas demonstra que minhas expectativas quanto à qualidade, ao acabamento e à adequação do serviço não foram atendidas.
Ressalto que fui muito bem atendido pelos funcionários presentes, e minha insatisfação não está relacionada ao atendimento pessoal recebido, mas sim à qualidade do produto fornecido e do serviço executado.
Por fim, diante da experiência relatada, perdi a confiança na capacidade da loja de solucionar adequadamente os problemas apresentados. Espero que esta reclamação seja considerada com a seriedade necessária, pois entendo que o consumidor tem o direito de receber um produto de qualidade e um serviço realizado de forma adequada, especialmente quando se trata de um componente diretamente relacionado à visibilidade e à segurança no trânsito.