O que aconteceu
Comprei duas capas para o meu celular há aproximadamente 3 meses, juntamente com outros acessórios. Fiz a compra justamente buscando mais segurança para o aparelho, que havia sido adquirido recentemente. Inclusive, optei por produtos de valor mais elevado porque esperava uma qualidade compatível com o preço e, principalmente, uma proteção eficiente.
Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do esperado.
O celular sofreu apenas uma queda durante esse período e, mesmo estando com a capa, o aparelho acabou sendo danificado. Além disso, a própria capa também ficou trincada após esse episódio. Isso me causou bastante frustração, porque o principal motivo de eu ter investido nesse tipo de produto foi justamente proteger um aparelho de alto valor contra situações como essa.
Entendo perfeitamente que nenhum acessório possa garantir proteção absoluta contra qualquer tipo de impacto. Porém, considerando que o produto tem apenas cerca de 3 meses de uso, que foi adquirido com a proposta de oferecer proteção ao aparelho e que, em uma única queda, tanto a capa quanto o celular foram danificados, considero razoável solicitar uma análise mais cuidadosa do caso.
O que mais me decepciona é justamente a relação entre o valor pago, a expectativa criada em torno da qualidade do produto e o resultado que tive em tão pouco tempo de uso. Quando optamos por pagar mais caro por um acessório de proteção, esperamos ter uma experiência superior e maior segurança para o aparelho.
Diante disso, gostaria que a empresa analisasse a situação e apresentasse uma solução, tanto em relação à capa que foi danificada quanto em relação ao prejuízo ocorrido no celular durante a queda.
Tenho disponibilidade para encaminhar fotos da capa, fotos dos danos no aparelho, comprovante de compra, nota fiscal e demais informações necessárias para que o caso seja avaliado.
Espero realmente conseguir resolver a situação de forma amigável e satisfatória, pois minha intenção ao registrar esta reclamação é obter um posicionamento da empresa e uma solução compatível com a situação ocorrida.
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4Interações da reclamação
TALK respondeu
28/09/2026 às 11:51
Olá, Francisco.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento da capa. O fato de o produto ter apenas 3 meses de uso não interfere na forma como ele irá reagir a uma queda. O resultado de um impacto depende principalmente de fatores como a altura da queda, o ângulo, a superfície atingida e a região do aparelho que recebe o impacto.
Uma queda pode, inclusive, causar danos tanto à capa quanto ao aparelho, independentemente do tempo de uso do acessório. A capa pode absorver parte do impacto e ainda assim apresentar trincas ou danos, enquanto o aparelho também pode sofrer consequências.
Além disso, a capa não possui promessa de proteção contra quebra ou garantia de que o aparelho permanecerá integralmente preservado em caso de quedas. Nenhuma capa pode garantir proteção absoluta contra impactos, especialmente porque as condições de cada queda são diferentes.
A garantia do produto está relacionada a eventuais defeitos de fabricação ou funcionamento, não abrangendo danos decorrentes de acidentes, impactos ou quedas.
De toda forma, estamos à disposição para analisar o produto e as informações do ocorrido. Caso queira, pode encaminhar as fotos da capa, do aparelho e o comprovante de compra para que nossa equipe avalie o caso e oriente sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Talk