O que aconteceu
Bom dia!!
Comprei uma capa para meu celular, como outros acessórios, paguei quase 400,00 em uma capa porque pensei na segurança para meu aparelho que tinha acabado de comprar, mas ele cai muito por causa da capa por ser lisa, se me ligarem e eu não vê, dependendo de onde ele tiver vai de cadeiras, mesas, e a paga tá toda trincada. Onde era para ser uma segurança se tornou decepcionante para mim. Gostaria de vê a possibilidade de uma nova capa como uma garantia. Tem apenas 5 meses de uso. Aguardo um retorno. Muito obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TALK respondeu
21/09/2026 às 09:02
Olá!
Agradecemos por compartilhar o "seu relato" e sentimos muito pela experiência.
No entanto, neste caso, não conseguimos realizar a troca da capa em garantia. Conforme mencionado em "seu próprio relato", o produto sofreu diversas quedas, o que ocasionou as trincas e danos apresentados.
A garantia do produto é destinada a *defeitos de fabricação e funcionamento*, não abrangendo danos decorrentes de quedas, impactos, mau uso ou acidentes.
Entendemos a sua expectativa em relação à proteção do aparelho, mas, diante das circunstâncias relatadas, não conseguimos caracterizar o ocorrido como um defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.