Minha capinha Talk para iPhone 15 Pro Max amarelou e a loja se recusa a trocar

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma capinha da Talk que adquiri para o meu iPhone 15 Pro Max em 2024.

A capinha foi adquirida por um valor elevado justamente em razão da proposta oferecida pela marca, que informa possuir garantia eterna e ser um produto que não amarela. Entretanto, com o uso, a minha capinha já apresenta sinais de amarelamento.

Diante disso, procurei o quiosque da Talk para solicitar a troca do produto, conforme a garantia anunciada. Porém, o atendimento foi bastante insatisfatório. Fizeram várias objeções para realizar a troca e informaram que a capinha para o iPhone 15 Pro Max estaria em falta, sem apresentar uma solução efetiva para o problema.

Entendo que a eventual falta do modelo no quiosque não pode simplesmente resultar na negativa de atendimento ao consumidor, principalmente quando se trata de um produto vendido com a promessa de garantia eterna.

Por isso, solicito uma solução para o caso, seja a substituição da capinha por outra equivalente, seja outra alternativa adequada, considerando a garantia oferecida no momento da compra.

É bastante frustrante adquirir um produto mais caro justamente pela promessa de maior durabilidade e garantia e, quando surge um problema, encontrar dificuldades para ter o direito de troca respeitado.