Resolvido

Não recebi o estorno da minha devolução e o atendimento é péssimo

Tam Taum Roupas E Acessórios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido *****. Fiz uma compra 25 de agosto. Há anos acompanho a marca e acho os produtos lindos. Chegou dia 1/09, experimentei os dois itens, um deles ficou grande, reempacotei e mandei mensagem no insta e email da marca pedindo devolução. tive que fazer isso mais três vezes, mas finalmente mandaram um código de postagem dia 9/8. Dia 11 postei e encaminhei o comprovante de postagem no WhatsApp que é chatbot. Desde então, já tentei entrar em contato dia 15/09, 21/09 (qdo acusaram recebimento), 23/9, 29/9, 1/10 (quando disseram que havia um erro na entrada da nota fiscal, sei lá o que queira dizer isso), 5/10 e hoje. A cada uma dessas vezes, o contato terminava com 'assim que for resolvido entraremos em contato por aqui'. A cada uma dessas vezes, eu retomei o contato pedindo o comprovante do estorno que é a única coisa que eu preciso antes de esquecer que a marca que eu admirava tanto existe, porque é o pior serviço de atendimento ao cliente que eu imaginei que poderiam oferecer.

Ainda não tenho comprovante e só hoje escrevi SEIS VEZES de hora em hora tentando que alguém humano ou chatbot respondesse - nem precisaria, já que meu pedido permanece em aberto - já devolvi, já encaminhei, já chequei que chegou, nada existe de pendência além de boa vontade e competência do canal responsável.

Que decepção, Lethicia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    eu ACHO que recebi o estorno, três dias depois dessa reclamação. Digo acho porque entrou na fatura como compra e não está na classe 'estorno', mas dentro do item do valor a linha acusa 'crédito em fatura', portanto tenho fé que é só linguagem bancária para o que fizeram. Isso dito, nada mudou minha reclamação: não recebi um pedido de desculpas por ter ficado no vácuo por semanas, pela comunicação completamente incompetente, pela demora em TUDO, por ter que pesquisar procon e gastar tempo aqui antes de receber o que era meu direito. Uma pena, mas um produto bom é só uma parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de serviços, e pra mim ela foi um terror.