Produto caro, baixa durabilidade e péssimo atendimento do SAC

Comprei pelo site da Amazon a Tangle Teezer Escova de cabelo desembaraçadora The Wet Detangler Millenial Pink, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com o preço elevado.

O produto foi entregue em 10/08/2026 e, para minha surpresa, após utilizar a escova por no máximo 5 dias, ela caiu da minha mão de uma altura inferior a 1 metro considerando que tenho 1,56 m e QUEBROU.

Fiquei extremamente inconformada com a fragilidade do produto. Não estamos falando de uma queda de uma altura significativa ou de uma situação de mau uso. Uma escova de cabelo, especialmente uma escova relativamente cara, deveria apresentar uma resistência mínima para suportar uma queda acidental tão simples.

O pior é a forma como ela quebrou: ficou uma abertura na estrutura da escova que permite a entrada de água na parte interna caso ela seja utilizada debaixo da água, justamente considerando que se trata de uma Wet Detangler, ou seja, uma escova destinada ao uso no cabelo molhado.

Entrei em contato com o SAC, expliquei o problema e fui orientada a enviar o produto pelos Correios para que fosse realizada uma análise. Tive todo o transtorno de embalar o produto, deslocar-me até uma agência dos Correios e realizar o envio, aguardando posteriormente uma solução.

Depois de todo esse processo, recebi uma resposta cheia de frases genéricas e justificativas que, na prática, não resolveram absolutamente nada. Para minha indignação, a mesma escova quebrada foi devolvida para mim.

Ou seja: pediram que eu enviasse o produto danificado para análise, fizeram todo esse procedimento e, no final, simplesmente devolveram a escova quebrada, como se fosse aceitável que uma escova tão cara apresentasse esse nível de fragilidade depois de pouquíssimos dias de uso.

Considero absurda a falta de qualidade e a falta de solução apresentada pelo atendimento ao consumidor. Além da baixa durabilidade, da fragilidade do produto e da péssima experiência de compra, fiquei extremamente decepcionada com o SAC, atendimento ao cliente, pós-venda e assistência ao consumidor.

Não estou reclamando de um produto usado durante meses ou anos que apresentou desgaste natural. Estou reclamando de uma escova utilizada por menos de uma semana, que sofreu uma queda acidental inferior a 1 metro e quebrou, e cuja solução oferecida pela empresa foi simplesmente devolver o produto danificado.

A expectativa ao comprar uma Tangle Teezer é receber um produto de qualidade, resistente e adequado ao uso a que se destina. O que recebi foi uma escova cara, frágil, danificada e sem uma solução adequada por parte da empresa.

Fica aqui minha insatisfação com a qualidade do produto, durabilidade, resistência, atendimento do SAC, pós-venda, análise do produto e falta de solução para o consumidor.

Produto caro + baixa resistência + quebra com poucos dias de uso + atendimento insatisfatório = enorme decepção.

Espero que a empresa reveja esse caso e apresente uma solução adequada, pois não considero aceitável ficar com uma escova quebrada após menos de 5 dias de uso.