O que aconteceu
Comprei uma escova no site oficial da Tangle Teezer Brasil e solicitei a devolução por arrependimento estritamente dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto NÃO foi utilizado.
A empresa se recusou a processar o meu reembolso e efetuou a devolução forçada do produto para a minha residência sob a alegação de que as cerdas apresentam "sinais de uso e curvatura". Ocorre que o produto não foi usado. Além disso, após analisar detalhadamente o "comparativo" enviado pela empresa, constatei que a escova da foto do laudo técnico deles sequer parece ser o produto que eu enviei. Há indícios de uma grave falha de conferência interna ou mistura de estoque por parte da marca.
O CDC é claro: o direito de arrependimento é um direito potestativo do consumidor em compras online. Eventuais assimetrias ou variações de lotes nas cerdas de fábrica caracterizam risco do negócio da empresa e jamais podem ser utilizados como pretexto para anular um direito garantido por lei federal.
O produto encontra-se em minha posse, exatamente como foi devolvido por eles, sem qualquer uso.
Exijo que a Tangle Teezer cumpra a legislação, realize o cancelamento definitivo da compra e faça o estorno integral do valor pago. Estou anexando as imagens reais da escova que provam o perfeito estado do item enviado, o e-mail que foi enviado com as resposta da empresa, e as fotos que foram enviados por eles, onde informo que a escova que aparece, não é a mesma!
Agradeço e aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tangle Teezer respondeu
24/08/2026 às 11:31
Olá Eliane, tudo bem? Esperamos que sim < 3
Nossas escovas são criadas com muita paixão e dedicação. Investimos incansavelmente em pesquisa e desenvolvimento para garantir que cada produto não só desembarace, mas também promova a saúde capilar, respeitando a diversidade de texturas e tipos de cabelo.
A escova passou por uma análise após o recebimento em nosso centro de distribuição, na qual foram identificados sinais de utilização. Diante das condições apresentadas, o produto foi considerado inapto para devolução e reintegração ao nosso estoque.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto. Esse período permite que o consumidor conheça e avalie o produto adquirido.
No entanto, para que a devolução seja concluída, o produto deve ser apresentado em condições que permitam sua reintegração ao estoque, considerando suas características, conservação e possibilidade de revenda.
Ressaltamos que o direito de arrependimento permite ao consumidor avaliar o produto dentro do prazo legal. Contudo, essa avaliação não afasta a necessidade de devolução do item em condições adequadas para que possa ser novamente disponibilizado em estoque, quando aplicável.
Queremos que saiba o quanto valorizamos sua preferência e estamos aqui para ajudar no que for possível. Enviamos também informações complementares, incluindo as informações relacionadas a análise técnica, através do seu E-mail e WhatsApp para que você tenha todo o suporte que precisa.
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Time Tangle Teezer