Atendimento Ruim

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que venho recebendo do vendedor Matheus Nogueira, do Outlet Catarina.

Fiz uma compra no dia 2 de setembro e um complemento a ela no dia 4 de setembro, on-line. Na ocasião, o prazo informado para entrega era de três a cinco dias. As xícaras referentes ao complemento do pedido (dia 4) ainda não chegaram, e agora o Matheus informou que o novo prazo é até o dia 20 de setembro, um prazo que considero absurdo diante do que havia sido combinado inicialmente.

Já comprei outras vezes na Tânia Bulhões e, por conhecer o padrão da marca, esse atendimento tem me causado bastante insatisfação. O problema não é simplesmente o atraso, porque imprevistos podem acontecer. O problema é a forma como toda a venda vem sendo conduzida, com informações soltas, falta de iniciativa no acompanhamento e necessidade de cobrança constante da minha parte.

Em um dos episódios que mais me incomodaram, no dia 2, o Matheus se comprometeu a me dar um retorno no dia seguinte sobre a possibilidade de antecipar o prazo de entrega das xícaras. Esse retorno não aconteceu. Quando eu o procurei, ele informou que estava de folga, o que não faz sentido, já que assumiu o compromisso sabendo que não estaria trabalhando no dia seguinte. Ainda que tenha se equivocado ao combinar isso comigo, o mínimo seria ter deixado outra pessoa responsável pelo acompanhamento.

Essa situação se repetiu. Em outro momento, quando demonstrei insatisfação porque apenas parte do pedido havia chegado sem aviso prévio, ele novamente disse que estava de folga e afirmou que me passaria o contato de outra pessoa para acompanhar a situação. Esse contato nunca foi passado.

Considero esse atendimento muito abaixo do que se espera de uma marca como a Tânia Bulhões. Gostaria que o histórico fosse verificado e que essa reclamação chegasse à gestão responsável. Solicito também que outra pessoa, que não o Matheus, passe a acompanhar comigo o restante desse pedido, com um posicionamento claro sobre a entrega das xícaras que ainda faltam.