Atraso na entrega de mercadorias compradas em agosto, resultando em insatisfação e necessidade de compra de itens substitutos.

Olá, Bruna. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir entender melhor o que aconteceu com os seus pedidos.

Entendemos a importância que essas compras tinham para você e sabemos que receber os produtos no prazo esperado fazia toda a diferença para a ocasião em que seriam utilizados. Por isso, recebemos o seu relato com muita atenção.

Durante o atendimento, verificamos os pedidos e identificamos que os produtos foram enviados para endereços diferentes, por isso algumas entregas aconteceram em datas distintas. Explicamos essa situação ao longo da nossa conversa e fomos acompanhando os pedidos para entender quais itens ainda estavam pendentes.

Também permanecemos em contato para acompanhar a situação e, após a conferência de todos os pedidos, seguimos com a tratativa referente ao item que ainda não havia sido recebido.

Sabemos que situações como essa podem impactar a experiência de compra e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento atencioso, próximo e cuidadoso, especialmente quando o cliente nos procura para solucionar alguma questão.

Conduzimos toda a tratativa diretamente pelo WhatsApp, buscando esclarecer os pontos apresentados, acompanhar cada etapa e oferecer o suporte necessário para que sua solicitação fosse resolvida da melhor maneira possível.

Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos que, em uma próxima ocasião, possamos proporcionar uma experiência mais leve, especial e alinhada ao cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Tayná Moura

Experiência do Cliente