Atraso na entrega de mercadorias compradas em agosto, resultando em insatisfação e necessidade de compra de itens substitutos.
Respondida
São Luís do Paraitinga - SP
31/08/2026 às 19:11
ID: 257865677
Fiz uma compra no dia 06 de agosto e outra no dia 21 de agosto com informação que a mercadoria chegava em 3 dias, cada dia que cobro é uma data que mudam e nada de chega minha mercadoria, comprei para uma festa em casa e não pude usar, tive que comprar outras coisas isso é um descaso com o cliente, cada vez da uma data e não cumprem ainda de ser caro não darem desconto ainda péssimo atendimento. Comprei na Tânia Bulhões do Shopping Anália franco
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:33
Olá, Bruna. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir entender melhor o que aconteceu com os seus pedidos.
Entendemos a importância que essas compras tinham para você e sabemos que receber os produtos no prazo esperado fazia toda a diferença para a ocasião em que seriam utilizados. Por isso, recebemos o seu relato com muita atenção.
Durante o atendimento, verificamos os pedidos e identificamos que os produtos foram enviados para endereços diferentes, por isso algumas entregas aconteceram em datas distintas. Explicamos essa situação ao longo da nossa conversa e fomos acompanhando os pedidos para entender quais itens ainda estavam pendentes.
Também permanecemos em contato para acompanhar a situação e, após a conferência de todos os pedidos, seguimos com a tratativa referente ao item que ainda não havia sido recebido.
Sabemos que situações como essa podem impactar a experiência de compra e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento atencioso, próximo e cuidadoso, especialmente quando o cliente nos procura para solucionar alguma questão.
Conduzimos toda a tratativa diretamente pelo WhatsApp, buscando esclarecer os pontos apresentados, acompanhar cada etapa e oferecer o suporte necessário para que sua solicitação fosse resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos que, em uma próxima ocasião, possamos proporcionar uma experiência mais leve, especial e alinhada ao cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Tayná Moura
Experiência do Cliente