Resolvido

Recebi o presente de casamento com a caixa amassada e deformada

Tania Bulhões

cidade: Paty do Alferes

O que aconteceu

Realizei uma compra diretamente pelo site oficial da Tânia Bulhões para presentear um casal pelo casamento. Escolhi a marca justamente pelo padrão de excelência, cuidado e sofisticação que ela representa, especialmente porque queria entregar um presente realmente especial.

Minha expectativa era que a experiência estivesse à altura da marca: não apenas em relação ao produto, mas também à apresentação. Por se tratar de um presente de casamento, imaginei inclusive que os noivos poderiam guardar a própria caixa como lembrança daquele momento.

Para minha enorme decepção, o presente chegou com a caixa completamente amassada, deformada, aberta nas laterais e sem qualquer condição de ser entregue dessa forma, conforme mostram as fotos.

O que mais me surpreendeu foi o descuido com a embalagem. Sinceramente, já recebi compras de plataformas como Shopee e TikTok com um acondicionamento muito mais cuidadoso. É extremamente frustrante receber uma compra feita diretamente em uma marca de altíssimo padrão nessas condições.

Quando se compra na Tânia Bulhões, especialmente para presentear alguém em uma ocasião tão importante, não se está adquirindo apenas o produto, mas também qualidade, apresentação, cuidado e experiência. Infelizmente, foi justamente essa experiência que ficou totalmente comprometida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tania Bulhões respondeu

    28/09/2026 às 13:18

    Olá, Cinthya.

    Sentimos muito pela forma como o seu pedido chegou. Sabemos que, por se tratar de um presente de casamento, a apresentação da embalagem também faz parte desse momento e do cuidado que queremos transmitir. Receber a caixa amassada, aberta e a sacola danificada realmente não corresponde à experiência que desejamos proporcionar.

    Ficamos aliviados em saber que as xícaras chegaram intactas, mas entendemos completamente o seu ponto em relação à embalagem e ao fato de ela não estar em condições de ser utilizada para o presente.

    Apesar de termos todo o cuidado com a embalagem dos pedidos, situações como essa não são comuns, mas podem acontecer durante o transporte. Por isso, já estamos verificando o ocorrido junto à transportadora para entendermos o que aconteceu.

    Pensando justamente em como tornar essa experiência mais tranquila para você, estamos seguindo com o envio da nova caixa, acompanhada da sacola e do laço, alinhado ao que você nos sinalizou. O envio foi realizado por Sedex para que você receba a embalagem o quanto antes.

    Seguiremos acompanhando tudo de perto e mantendo você informada sobre cada atualização até que esteja tudo correto. Esperamos que com a nova embalagem, você consiga entregar esse presente da forma especial que imaginou.

    Atenciosamente,

    Tayná Moura

    Experiência do Cliente | Tania Bulhões

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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