Meu serviço de voz VoLTE está indisponível e a Taon não resolve não sabe como resolver . Não recebi e faço chamadas . Ps: Segunda reclamação após mais de um mês.

Venho por meio desta registrar que o meu serviço de voz está totalmente indisponível. O problema já havia ocorrido anteriormente, foi resolvido temporariamente, mas voltou a acontecer.

O serviço VoLTE deixou de funcionar no perfil da minha linha. Como no meu endereço não há cobertura/sinal da rede 3G, quando tento efetuar ou receber uma chamada, o aparelho tenta fazer o fallback de rede (CSFB) e a ligação cai imediatamente. Com isso, fico totalmente incontactável e sem conseguir realizar chamadas.

Já acionei o suporte da operadora diversas vezes, porém não há solução definitiva nem fornecimento de prazos concretos para a normalização técnica do provisionamento de voz em LTE (VoLTE).

Diante da interrupção injustificada do serviço e do descumprimento das condições de prestação:

Exijo a regularização técnica imediata do perfil da linha no HSS/IMS da rede para reativação do recurso VoLte.

Observação : Essa reclamação foi solucionada em agosto e retornou o problema não posso falar direto na Tim pois eles que cuidam da linha no CNPJ. estou perdendo chamadas e não consigo realizar impactando negativamente no meu trabalho e ha mais de um mês de novo . Na tentativa de solucionar resolverem em enfiar um chip físico no lugar do e-sim após duas semanas quando chega o chip vem com falha e me informam no ato quando após recebe entre dias e não ter suporte final de semana para o mesmo .

Mas intrigante que a cobrança e ameaça de corte da linha na data de pagamento eu recebo normal . Está se tornando transtorno usar essa empresa . Eu recomendei para algumas pessoas mas não faço mais para não passarem raiva .suporte dele após as 17 só tem retorno no dia seguinte e quando tem é ineficiente preciso que resolvam ou larguem mão de vez porque não adianta terem contrato com empresa mas não saberem resolver problemas e falhas técnicas .