Atraso na entrega e falha no atendimento ao consumidor para compra de medicamentos

No dia 20/05/2026, realizei a compra de 3 medicamentos no valor total de R$709,44, com prazo informado de entrega de até 9 dias úteis. A previsão de entrega era para o dia 02/06/2026.

No entanto, a data passou e até o momento não recebi o pedido, nem recebi qualquer atualização clara sobre o status da entrega ou uma nova previsão.

Após o atraso, tentei contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o que estava acontecendo, mas recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer atendimento efetivo ou solução para o problema. Também tentei contato pelo formulário disponível no site, mas não obtive retorno.

Estou extremamente insatisfeito com a situação, principalmente por se tratar de uma compra de medicamentos, itens que podem ter importância direta para a saúde e que não deveriam ficar sem qualquer informação ou acompanhamento por parte da empresa.

Diante disso, solicito uma solução imediata: a entrega do pedido com uma previsão real e rastreável, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, R$709,44.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa, pois até o momento houve descumprimento do prazo de entrega e falha completa no atendimento ao consumidor.