ATENDIMENTO AO CLIENTE TAP NÃO EXISTE

Question

Há 10 dias tento contactar a TAP no Brasil para pedir informações sobre reagendamento e cancelamento de um vôo Recife-Lisboa, Lisboa-Londres que saí no dia 1 de agosto *******. Os números para atendimento telefônico ao cliente listados no site oficial da TAP ( ******* ******* ******* | ******* ******* ******* | ******* ******* *******) estão sempre ocupados, de modo que sequer sou encaminhada para uma lista de espera. Por duas vezes já registrei ocorrência no site oficial, tendo fornecido todos os dados de contato, bem como detalhes sobre a minha reserva, sem obter qualquer resposta. À medida que a data da viagem se aproxima, a remarcação fica mais cara e a possibilidade de cancelar a viagem com pedido de reembolso da taxa de embarque (à qual todo consumidor tem direito, mesmo quando compra passagem não reembolsável) parece também sumir do horizonte. Noite e dia encontro-me preocupada com a possibilidade de perder um valor de quase R$5.******* simplesmente porque a TAP faz-se incomunicável, apesar das minhas tentativas reiteradas. Será esta uma estratégia da companhia para que seus clientes percam vôos e o dinheiro pago pela passagem? Não terei outra opção senão iniciar processo legal, caso não obtenha uma resposta ainda hoje. Necessário registrar a injustiça do meu caso: tivesse a TAP respondido o meu contato através dos canais oficiais dez dias atrás, eu já teria de fato economizado uma quantia relevante na remarcação da minha passagem, ou teria tido a possibilidade de obter todas as informações necessárias para decidir sobre o cancelamento do ticket e reembolso das taxas de embarque sem maiores prejuízos ou preocupação desnecessários. Que absurdo!