TAP Air Portugal

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Brasília - DF

10/06/2026 às 18:39

ID: 251059757

Boa tarde,

Fiz uma compra de duas passagens São Paulo - Guarulhos para o Aeroporto de Lisboa, com conexão para Itália no dia 21/04/2026, com saída às 00:45hs com chegada em Lisboa às 14:35. Acontece que o voo atrasou e só saiu as 06:00 do dia 21/06/2026, eu e minha esposa dormimos no aeroporto, não tivemos ninguém da companhia aérea para nos auxiliar com o que ocorreu em virtude do atraso.
Na volta para o Brasil o voo estava marcado para o dia 17/05/2026 às 12:20 com chegada no Brasil às 18:35, chegamos com 4 horas de antecedência no aeroporto de Lisboa, conforme e-mail do dia 16/05/2026 da TAP. Fizemos todo o processo de saída de Portugal, ao ir para fila de imigração, acredito que a fila tinha mais ou menos 1km, resultando na perda do voo, só perdemos o voo devido ao grande número de passageiros na imigração. Como estávamos na aérea de embarque ficamos lá até o dia seguinte (dormimos no aeroporto), voltei a dar entrada novamente em Portugal, para resolver o problema do embarque, passando novamente por todo o processo de entrada, novamente a imigração estava com uma fila quilométrica. Chegando ao balcão de atendimento expliquei minha situação para a atendente, de início fez alguns questionamentos, expliquei que meu voo era para São Paulo, foi providenciada a passagem para o dia 18/05/2026, no dia 17/05/2026 como era a chegada, estava com reservas pagas tanto em hospedagem e com transporte aéreo para Brasília. Bem gostaria de saber como fica essa situação, pois o transtorno foi grande, passei uma noite sem dormir, só pude ir para a aérea de embarque às 22:00

Resolução n 400/2016 da ANAC. A companhia aérea é obrigada a prestar assistência material gratuita de forma escalonada, dependendo do tempo de espera, conforme detalhado a seguir

Lei aplicável: Regulamento (CE) n. 261/2004 da União Europeia.
Seus direitos: A companhia deve fornecer reacomodação gratuita no próximo voo disponível, além de assistência material (alimentação, água e, se necessário, hospedagem e transporte de ida e volta ao aeroporto).