Bagagem danificada e sem assistência da TAP
Não respondida
São Gonçalo - RJ
18/08/2026 às 13:31
ID: 256766687
Danos graves em bagagem despachada pela TAP
Descrição:
No dia 3 de agosto de 2026, às 23h30, desembarquei no Aeroporto de Guarulhos proveniente de Hamburgo, reserva YHTKHY, nos voos TP 565 e TP 83.
Ao retirar minha mala na esteira, constatei danos severos: ausência de parte da estrutura, perda de uma roda e rachaduras visíveis. Trata-se de um prejuízo material significativo, que inviabiliza o uso da bagagem.
Procurei imediatamente auxílio junto aos funcionários do aeroporto de Guarulhos, mas fui informado de que deveria tratar diretamente com a companhia aérea. Nenhum relatório ou documento foi fornecido para registrar o ocorrido, o que demonstra falha grave no atendimento ao consumidor.
Desde então, venho tentando contato com a TAP sem qualquer retorno, o que agrava ainda mais a situação.