TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/06/2026 às 16:55

ID: 250470809

No dia 2 de junho, desembarquei em Guarulhos após viajar em um voo da TAP de Roma para São Paulo, com conexão em Lisboa. Ao chegar ao destino final, fui informado de que minhas malas não haviam sido embarcadas corretamente pela companhia e permaneceram em Lisboa.

No aeroporto de Guarulhos, a informação fornecida pela própria TAP foi de que as bagagens seriam entregues em minha residência já no dia seguinte. Com base nessa promessa, organizei minha rotina e aguardei a entrega.

Entretanto, já são 17h do dia 3 de junho e as malas continuam desaparecidas. A única informação fornecida pela TAP é que as bagagens teriam sido entregues a uma transportadora terceirizada. O problema é que essa transportadora não disponibiliza telefone, site funcional ou qualquer canal de atendimento que permita ao cliente acompanhar a entrega ou obter informações. Na prática, fui deixado completamente sem qualquer meio de contato ou acompanhamento.

Para agravar ainda mais a situação, ao entrar em contato com o SAC da TAP, fui informado de que a previsão de entrega agora seria de até cinco dias úteis. Ou seja, além de a companhia ter falhado ao não embarcar minhas bagagens, também forneceu uma informação inicial que não corresponde à realidade, deixando o passageiro sem seus pertences por um período muito superior ao prometido.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Estou sem acesso aos meus pertences pessoais, roupas, calçados, itens de higiene e demais objetos essenciais por um erro exclusivamente da companhia aérea. Além disso, não há qualquer transparência sobre a localização das bagagens nem um canal efetivo para acompanhamento da entrega.

Solicito providências imediatas para a localização e entrega das bagagens, bem como esclarecimentos formais sobre as falhas ocorridas. Também reservo meu direito de buscar o ressarcimento de todas as despesas decorrentes desse atraso e de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

O tratamento dispensado ao passageiro neste caso é incompatível com o padrão mínimo de atendimento que se espera de uma companhia aérea internacional.