Cancelamento de voo / Falta de suporte previsto em lei
Não respondida
Belém - PA
02/08/2026 às 22:41
ID: 255448891
Adiquiri uma passagem de Recife para Roma na Itália, por meio da companhia TAP, com conexão em Lisboa (código de reserva *****). O voo TP838 deveria ter saído do aeroporto Humberto Delgado às 20:15 de 02/08, no entanto foi informado dois atrasos na sua previsão, até que as 21:40 foi informado que o voo teria sido cancelado por problema com a tripulação, sendo um novo voo marcado apenas para o dia 03/08 às 5:00h. Mesmo com os dois atrasos e o cancelamento, a companhia área não deu a menor estrutura aos passageiros, não fornecendo hospedagem, comunicação ou outro suporte.
Selecionou apenas um grupo de aproximadamente 8 pessoas do voo, sem nenhum critério, e realocou em um voo mais próximo.
Com isso tive prejuízo na minha hospedagem em Roma, passeios perdidos cujos ingressos já estavam comprados e precisei dormir no aeroporto por falta de suporte da companhia aérea em fornecer a hospedagem.
O atendimento da equipe da TAP no aeroporto de Lisboa é péssimo, onde, inclusive, uma das atendentes por nome Maria que estava no portão S-17 chegou a dizer que chamaria a polícia para uma passageira.
Vários passageiros do voo dormindo no chão do aeroporto, inclusive idosos e crianças. Descaso completo.