Cancelamento indevido de voo de retorno e falta de assistência da TAP
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 10:32
ID: 256743629
Comprei passagem multidestino operada integralmente pela TAP, reserva *****, com retorno Paris (ORY) Lisboa Belo Horizonte nos voos TP 441 e TP 103, em 02/12/2025.
Em 12/04/2026, ao acessar o site da TAP para contratar bagagem despachada, o sistema simplesmente não localizava mais o meu voo. No mesmo dia registrei reclamação no canal oficial da TAP (contacto n *****) pedindo confirmação por escrito da situação da reserva, e liguei duas vezes para o atendimento da TAP na França. Por telefone, disseram-me apenas que o retorno teria sido cancelado porque eu não embarquei em um voo anterior do mesmo bilhete, quase três meses antes. Nunca recebi essa informação por escrito.
Passados quatro meses, a TAP não respondeu à minha reclamação. Em 18/04/2026, véspera do embarque, a reserva continuava sem ser localizada pelo sistema.
Tive de comprar uma nova passagem por conta própria, para a mesma data, com duas escalas e trajeto bem mais longo do que o contratado, além de pagar novamente pela bagagem despachada que já estava inclusa no bilhete original.
O que peço: explicação por escrito sobre o motivo e a data do cancelamento, cópia do histórico da reserva e ressarcimento do que gastei. Registro que o caso também está sob discussão judicial, o que não impede a TAP de me responder.