TAP Air Portugal

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Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 22:32

ID: 255086949

Cancelamento unilateral de voo, falta de comunicação e recusa em manter a reserva originalmente contratada

Venho registrar minha profunda insatisfação com a TAP Air Portugal em razão do cancelamento unilateral do meu voo, da ausência de qualquer comunicação prévia e da falta de solução definitiva apresentada pela empresa.

No dia 28 de julho de 2026, ao acessar o aplicativo da TAP para verificar minha viagem de Belo Horizonte (CNF) para Copenhague (CPH), originalmente marcada para 22 de agosto de 2026, constatei, com surpresa, que havia duas reservas no sistema, uma para o dia 22 e outra para o dia 23 de agosto. Em nenhum momento fui comunicado por e-mail, telefone ou qualquer outro meio de que meu voo havia sido cancelado ou alterado.

Imediatamente entrei em contato com a central de atendimento da TAP. Fui atendido pela colaboradora *****, sob o protocolo *****, que informou que o voo havia sido cancelado por problemas técnicos na aeronave. Ela apresentou como alternativa um novo itinerário com três trechos: Belo Horizonte Lisboa Arlanda (Estocolmo) Copenhague.

Informei que existem duas reservas vinculadas à mesma viagem:

* A reserva do meu marido, *****, adquirida com pagamento em dinheiro;
* A minha reserva, adquirida com milhas.

Posteriormente, entrei novamente em contato e fui atendido pela colaboradora *****, sob o protocolo *****, que conseguiu remarcar apenas a passagem do meu marido para o novo itinerário, mantendo a viagem com saída em 22/08 e chegada em 23/08. Ao ser questionada, informou que ainda existiam quatro vagas disponíveis nesse voo e que eu seria transferido ao setor responsável pelas passagens emitidas com milhas para que minha reserva também fosse alterada.

No atendimento seguinte, fui atendido pelo colaborador *****, que informou não ser possível realizar imediatamente a minha remarcação porque a alteração envolveria um itinerário com três trechos, dependendo de autorização do setor técnico. Informou ainda que meu caso seria encaminhado para análise, com prazo de até 48 horas, gerando o protocolo *****.

Minha preocupação foi registrada de forma clara: como havia poucas vagas disponíveis, solicitei que a TAP efetuasse ao menos uma pré-reserva para o dia 22/08 para evitar que esses assentos fossem ocupados durante o prazo de análise. Também deixei claro que não aceito viajar separado do meu marido, uma vez que adquirimos toda a viagem conjuntamente, saindo de Belo Horizonte e chegando a Copenhague.

Ressalto que:

* O cancelamento foi realizado exclusivamente por iniciativa da TAP, sem qualquer solicitação de minha parte.
* Não fui previamente comunicado sobre o cancelamento.
* Não desejo cancelar a viagem nem postergá-la.
* Também não aceito viajar em data diferente da originalmente contratada, por compromissos pessoais e profissionais previamente assumidos.
* Solicito que a TAP mantenha as condições originalmente adquiridas em janeiro de 2026, com saída de Belo Horizonte em 22/08/2026, chegada a Lisboa e prosseguimento para Copenhague, chegando em 23/08/2026, ainda que seja necessário utilizar outra combinação de voos operados pela companhia ou por empresas parceiras.

Após 1 hora e 21 minutos de ligações e tentativas de solução, encerrei o atendimento sem qualquer confirmação da minha remarcação, permanecendo apenas a promessa de retorno em até 48 horas.

Considero inadmissível que o consumidor descubra sozinho o cancelamento de um voo internacional ao acessar o aplicativo da companhia, sem qualquer aviso prévio, e ainda permaneça em situação de incerteza, correndo o risco de perder as poucas vagas disponíveis enquanto aguarda uma análise interna da empresa.

Solicito que a TAP resolva imediatamente esta situação, garantindo minha viagem nas mesmas datas originalmente contratadas, juntamente com meu marido, preservando integralmente as condições da compra e evitando maiores prejuízos materiais e morais.