TAP Air Portugal

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Goiânia - GO

06/07/2026 às 15:18

ID: 253207747

Descaso e falta de respeito da TAP Air Portugal e viaja net com passageiros

No dia 27 de março de 2026, comprei duas passagens da TAP Air Portugal para viajar no dia ,03 de agosto de 2026, saindo de Goiânia (Brasil) com destino a Bilbao (Espanha). As passagens foram adquiridas com bastante antecedência justamente para evitar qualquer tipo de transtorno.

Uma das passagens é para minha avó, uma senhora idosa que está viajando para visitar a filha, que se encontra doente na Espanha. Como ela precisa de acompanhamento durante toda a viagem, programei minhas férias exclusivamente para acompanhá-la. Essas são as únicas datas em que consigo viajar.

No dia 25 de maio, a TAP informou uma pequena alteração no horário de partida, que passou de 11h15 para 11h20. Foi uma mudança mínima e não houve qualquer problema da nossa parte.

Entretanto, no dia 24 de junho, a companhia informou uma nova alteração no voo e solicitou que eu escolhesse uma alternativa. Fiz a alteração solicitada, a nova reserva foi confirmada e estava tudo certo, pois a viagem continuava ocorrendo na mesma data.

Para minha surpresa, no dia 1 de julho, a TAP voltou a alterar a reserva. Recebi apenas uma mensagem informando que "em breve" seriam enviadas novas alternativas de voo. Desde então, **não recebi absolutamente nenhuma opção

Hoje é 06 de julho de 2026 e continuo sem qualquer solução. Faltam menos de um mês para a viagem e a TAP simplesmente deixa seus clientes sem informação, sem assistência e sem uma nova confirmação de voo.

Considero essa situação um enorme desrespeito. Planejei essa viagem com meses de antecedência, organizei minhas férias, tenho compromissos profissionais e familiares, e minha avó, por ser idosa, necessita de tranquilidade e segurança para viajar. Além disso, ela está viajando para visitar a filha que está doente, tornando essa viagem ainda mais importante e urgente.

É inadmissível que uma companhia aérea do porte da TAP trate seus passageiros dessa maneira, criando insegurança e ansiedade sem fornecer qualquer solução concreta.

Solicito que a TAP Air Portugal resolva essa situação imediatamente, emitindo uma nova reserva definitiva, sem novas alterações, e garantindo que possamos embarcar na data originalmente prevista, 03 de agosto de 2026, conforme o planejamento feito desde março.

Espero também uma explicação sobre a sucessão de alterações e o motivo pelo qual, após prometer enviar alternativas de voo, simplesmente deixou seus clientes sem qualquer retorno.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, pelos prejuízos materiais e morais causados por toda essa situação.

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