EXTRAVIO DE BAGAGEM
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 19:41
ID: 253236877
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação, indignação com o atendimento prestado pela TAP Air Portugal durante minha viagem para Milão.
Meu voo original foi cancelado quando eu já me encontrava no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, pronto para embarcar. Fui informado do cancelamento apenas no momento do check in no aeroporto, sem qualquer aviso prévio. Como solução, fui reacomodado em um voo que implicava mais de 14 horas de espera (21:15) até o embarque, causando grande transtorno.
Ao chegar em Lisboa, consegui, após solicitar atendimento, fui transferido para um voo mais cedo (12:40) com destino a Milão, que atrasou para as 16:10, Entretanto ao desembarcar, minha bagagem despachada não chegou ao destino, ressaltando que perguntei para a atendente no momento da remarcação sobre minha bagagem e fui informado que poderia ficar tranquilo que seria despachada a bagagem juntamente com o voo que eu me encontrava (0824), apenas para eu retirar a bagagem na esteira, conforme determinado após o pouso .
Desde o dia 5 permaneço sem minha mala. Hoje já é dia 07/07/2026 e continuo sem qualquer informação concreta sobre sua localização ou previsão de entrega. Estou em viagem, sem roupas, calçados, medicamentos de uso eventual, produtos de higiene e demais pertences pessoais indispensáveis.
Diante dessa situação, fui obrigado a adquirir roupas e itens de higiene pessoal para atender às minhas necessidades básicas, gerando despesas que jamais teriam ocorrido se a bagagem tivesse sido entregue corretamente.
Gostaria de saber como devo proceder para solicitar o reembolso integral desses gastos, quais documentos devo apresentar e para qual canal devo enviá-los. Todos os comprovantes e notas fiscais das compras foram devidamente guardados.
Além dos prejuízos financeiros, toda essa situação causou enorme desgaste emocional, comprometeu minha viagem e demonstrou falta de assistência e de comunicação por parte da TAP, já que até o momento não recebi qualquer atualização efetiva sobre minha bagagem.
Solicito, com a máxima urgência, informações sobre a localização e a entrega da minha mala, orientações para o reembolso das despesas realizadas em razão do atraso da bagagem e uma manifestação oficial da companhia acerca dos transtornos causados.
Aguardo uma solução rápida e compatível com a gravidade dos fatos.