FUI ENGANADA E NÃO DEVOLVEM MEU DINHEIRO - TAP PORTUGAL

Question

Gostaria de relatar e encontrar uma solução viável diante do
inconformismo com a situação desagradável que a TAP Portugal está me
ocasionando desde março!!

Fui enganada por atendentes e ainda estão me dando somente uma
única opção: optar reembolso de uma taxa irrisória, frente ao valor de passagem
que paguei. Vou relatar desde o início a situação. Comprei uma passagem no dia
23 de dezembro de ******* para um voo no dia 13 de abril com saída do Rio de
Janeiro (Galeão) para Oslo com escala em Lisboa, voltando dia 25 de abril para o
Rio de Janeiro, com escala em Lisboa novamente.

No entanto, diante do surgimento de mais compromissos trabalhistas em Oslo antecipei a passagem para o dia 05 de abril e paguei uma taxa de alteração. Até esse momento estava tudo bem. Depois no final de março, quase 1 semana antes da viagem, cancelei a passagem por conta de um imprevisto de trabalho e a assessora da TAP Portugal que me atendeu via telefone disse que eu teria que cancelar o bilhete e optar duas opções:

1) Reembolso, ressaltando que não seria total;

2) Remarcar mais para frente mediante o pagamento de uma taxa e que poderia ser feita a alteração do voo para qualquer lugar da Europa, desde que a reativação do bilhete. Só foi ressaltado que o voo tem que ocorrer até dezembro (prazo aproximado de fechamento de um ano da data que eu comprei a passagem). Optei pela segunda
opção, até por que em novembro eu teria uma oportunidade para ir em Lisboa,
para um evento de empreendedorismo. Dessa forma, estava tranquila com esta
situação e em meados de outubro, entrei em contato novamente, para reagendar
minha passagem e agora para o destino de Lisboa. No entanto, de forma
inesperada, foi comentado que devido a tarifa do tipo discount não poderia ser
reativado o ticket e que eu não poderia ir para qualquer lugar da Europa, somente
para o mesmo destino de antes (Oslo) e que meu processo irá ser passado por
uma auditoria interna para avaliação da situação para ver se é possível ou não
reativar meu bilhete e que entrarão em contato em até 6 dias. Passaram-se mais
de 15 dias, e não obtive retorno por e-mail e nem por ligação. Estou entrando em
contato agora dia 23/10/23 e foi respondido pelo telefonema, canal SAC, que meu
pedido de reemissão de bilhete foi negado e que teria que ser consultado as
opções no canal de ajuda da Flytap Portugal e que se caso eu optasse pelo
reembolso por aqui, como a tarifa que comprei as passagens é do tipo discount,
o valor a ser reembolsado é irrisório. Eu quero satisfação e reembolso total, até por
que foi me falado e ofertado opções de cancelamento e estava tranquila pelo fato
de existir a remarcação das passagens, mas e agora?? Eu perco o valor
praticamente integral da passagem? Isso não existe! No mínimo o reembolso do
valor da passagem diante do estresse psicológico e enganação ao cliente.

Espero uma resolução o quanto antes para não ter que agir por vias jurídicas
processuais, cansada desta situação!! E para piorar vocês me deram até final de dezembro para solicitar o reembolso de menos de ******* reais, pelo amor de Deus. Entrei em contato pelo atendimento e estou em espera há mais de 1 mês, de novo!! Quero soluções!!!

Eu quero justiça, isso não se faz com um cliente. Isso é falta de respeito, de consideração e espero que não tenha que entrar na justiça para ter pelo menos meu dinheiro de volta, SE EU NEM FIZ A VIAGEM.