TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

Jacobina - BA

17/07/2026 às 20:39

ID: 254212837

Embarquei em Salvador dia 15/07/2026 às 21:20 voo TP0028 e desembarquei no dia 16/07/2026 com atraso de 1 hora no Aeroporto di Venezia Marco Polo. No desembarque ao pegar minha mala identifiquei que a mala estava quebrada sem uma das quatros rodinhas. Me dirigi ao balcão de Lost Found para o registro obrigatório do dano, antes de sair do terminal para obter o documento PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade) e formalizar a reclamação. Mas após mais de 40 minutos de espera, informaram que a registro deveria ser online. Por esse motivo segue o registro e anexo dos danos da mala.
Mas para concluir a reclamação é necessário um número de passageiro frequente, mas não consigo acessar meu logn porque toda forma de acesso é enviado um código via SMS, mas estou fora de área de cobertura da minha rede de telefonia. Em razão disso nao consigo registrar a minha ocorrência e nao sei o que fazer.