O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL
À Flight Network (Svenska Resegruppen AB) e à TAP Air Portugal.
Em 04 de setembro de 2026, adquiri, por intermédio da Flight Network, passagens aéreas de ida e volta entre Kiruna, na Suécia, e Florianópolis/SC, com partida prevista para 23 de novembro de 2026 e retorno em 17 de março de 2027. O valor total pago foi de 14.158,00 SEK, por cartão Nubank Mastercard.
Por motivos profissionais, precisei cancelar a viagem antes do embarque. A informação disponibilizada pela agência era de que o cancelamento permitiria o reembolso integral, condição na qual confiei ao solicitar o cancelamento. Entretanto, recebi informação de que o procedimento foi concluído com devolução muito inferior ao valor pago.
O demonstrativo apresentado indica reembolso bruto de 1.070,55 SEK, com desconto de 444,00 SEK referente à taxa de serviço da Flight Network, resultando em apenas 626,55 SEK de devolução líquida. Dessa forma, solicito a restituição complementar de 13.531,45 SEK, para totalizar o valor originalmente pago, sem duplicidade de créditos.
Contesto as retenções realizadas, especialmente a taxa de serviço, diante da informação de reembolso integral fornecida anteriormente. Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito transparência e comprovação documental de todas as deduções, incluindo as regras tarifárias aplicáveis, a composição dos impostos e taxas e os valores efetivamente recebidos e repassados entre as empresas.
Requeiro que o reembolso seja realizado no mesmo cartão utilizado na compra, sem substituição por voucher, crédito para viagem futura ou remarcação sem minha autorização expressa. Solicito também os comprovantes de estorno, a memória de cálculo detalhada e os documentos relativos à contratação, ao cancelamento e aos repasses financeiros.
Estabeleço o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento desta notificação, para resposta conclusiva e processamento da restituição complementar. Eventual recusa deverá ser individualmente fundamentada e acompanhada dos documentos que a justifiquem.
Na ausência de solução satisfatória, ficam resguardadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, bem como a possibilidade de contestação perante o emissor do cartão. O recebimento parcial não representa quitação, concordância com os descontos ou renúncia a direitos.
Solicito confirmação de recebimento, número de protocolo e resposta por escrito ao e-mail informado, mencionando o ***** e a reserva *****.
Tubarão/SC, 15 de outubro de 2026.
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segue em anexo o texto completo@