Perda de bagagem em voo de Portugal para São Paulo, com dificuldade de rastreamento e necessidade de compra de itens essenciais.

Question

Bom dia! Eu e minha família perdemos o vôo em Portugal para sap Paulo ,eu fui pegar minha mala em Portugal para fazer check e eles não sabia onde estava minha mala eles fazia eu andar num lado para outro até eles pediu para mim fazer a reclamação da mala e até hoje não tenho informações e site do canal não está dado certo .tive que comprar outra mala sem ter condições e ainda estou sem as roupas tiver ter compra .o que você pode fazer para mim ajudar