Perda de conexão devido a atraso e falha no atendimento da TAP, resultando em custos adicionais e estresse.

Question

Comprei um voo para Paris com conexão de 2h30min em Lisboa saindo de Brasilia. Quando chegamos em Lisboa, no dia *****, levaram cerca de uma hora e meia para tirarem a gente da aeronave, colocar no ônibus e nos transportar até o setor de imigração. Quando chegamos faltavam menos de uma hora para a nossa conexão, procuramos exaustivamente funcionários da tap para nos ajudar, só que não tinha nenhum. Além disso, pedimos ajuda em todo o aeroporto mas todos falavam que so a tap poderia nos ajudar. Por fim, faltando 10 minutos para a finalização do embarque do nosso voo, uma funcionaria apareceu na fila de imigração falando que ia dar tempo e que era para permanecermos na fila que iria dar tempo. Saimos correndo até o guichê, e mesmo ainda com 15 minutos para decolagem, falaram que o embarque estava fechado. Além disso, informaram que apenas realocam passageiros quando a conexão é de apenas 1h. Resumo, perdemos a conexão e tivemos que comprar um voo de outra companhia por mais de R$2.000,00. Valor totalmente fora do planejado. Agora estou aqui em Paris, 00:20 tentando algum contato com a TAP para informar que chegamos em Paris e que iremos voltar pela companhia. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelarem minha reserva. O problema é que não há nenhum contato WhatsApp, apenas ligação, o que não consigo fazer por aqui. Em resumo estou no meu primeiro dia de férias tendo [Editado pelo Reclame Aqui] porque gastei um dinheiro que não tinha e porque não consigo confirmar com essa companhia se meu voo de volta está tudo ok. Falta de consideração total com o consumidor. Isso é so um resumo dos absurdos que passamos.