TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

Anchieta - ES

13/02/2023 às 15:06

ID: 159157123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 1 de Fevereiro de *******, comprei uma passagem ida e volta, Vitória (ES) x Lisboa (Portugal) com a empresa. Fiz todos os procedimentos corretamente, visto que sou passageiro assíduo e estou bastante acostumado e sei lidar com estas situações. Só que ao preencher meu nome completo, o site não conseguia concluir o meu último sobrenome. Realizei a compra e logo entrei em contato com a TAP (Empresa Aérea) para saber do procedimento, visto que não se identifica troca ou alteração de nome ou titularidade, mas sim a INCLUSÃO do meu último sobrenome para garantir que não terei nenhum problema ao embarcar. Sempre agi corretamente na minha vida e não estou acostumado com artifícios para me dar bem em nenhum tipo se situação na vida. E a compania pediu para que eu entrasse em contato com a empresa que vendeu o bilhete para resolver esta simples situação e inclusive me informar com a empresa o voo que sai de Vitoria para Sao Paulo que nao estava no sistema. Na venda das passagens, pedem TODAS as informações, cpf, passaporte e etc. Abri um chamado no site da123milhas, enviando foto do meu passaporte, CNH e explicando o ocorrido.inclusive tenho cadastro e o app da 123milhas e da Tap com minhas informações completas. Enviei um email, tenho o anexo ja impresso com a resposta da empresa, sendo negativa a minha solicitação. Solicitando uma taxa de 36 Dollares para colocar meu último sobrenome, mais taxas, mais diferença no valor de uma nova passagem. Não configura agnome , troca de titularidade, posição nem nada. Vem através deste canal, mui respeitosamente pedir para que a empresa reavalie o meu caso, já viajei para 29 países e nunca passei por isso. Não tenho interesse nenhum em acionar meus advogados para resolver uma situação tão simples, mas já está me causando muito transtorno e estou sendo prejudicado por algo que não me compete. Não tenho culpa se o site nao me permitiu colocar o meu nome completo. Sei muito bem sobre o que fala a lei, tanto no âmbito nacional, quanto no internacional. Eu não errei meu nome, nem nadasimplesmente o site não me permitiu escreve-lo até o fim por falta de carácteres disponíveis no espaço de preenchimento dos dados. Será que isto aconteceu por se tratar de uma promoção? Quero ter a certeza que nãoe que esta empresa com carinho e sabedoria vai ajudar seu cliente. Sobre a troca de mensagens entre a empresa e eu, não preciso colocar aqui, pois eles e eu temos no controle interno entre emails. Na esperança de que revejam esta situação, fica aqui meus cordiais agradecimentos. Obrigado.