TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 23:09

ID: 247342369

Venho por meio deste formalizar reclamação e solicitar, em caráter de urgência, a regularização do transporte do meu animal de estimação e de suporte emocional, previamente contratado e pago junto à TAP Air Portugal. Localizador *****.

A reserva do transporte do meu pet no porão da aeronave foi realizada e quitada em 11/02/2026, para viagem com embarque no dia 05/05/2026, saindo do Rio de Janeiro às 15:35, com conexão em Lisboa e destino final em Estocolmo, com chegada prevista em 06/05/2026 às 13:20.

Ressalto que não houve alteração de voo ou data, mas apenas da empresa operadora do trecho LisboaEstocolmo, que passou a ser realizado pela companhia Privilege Style.

Após essa alteração operacional, fui informada pela central de atendimento de que o transporte do meu pet não havia sido considerado na nova operação, sendo inclusive mencionado que houve falha interna (esquecimento do animal no porão), o que configura evidente falha na prestação do serviço.

Realizei diversos contatos com a companhia, registrados sob os protocolos n *****, n ***** e n *****, nos quais recebi informações contraditórias, além de promessas de retorno que não foram cumpridas, sem qualquer solução efetiva até o momento.

Destaco que o transporte do animal foi devidamente contratado, pago e confirmado, sendo parte essencial do serviço adquirido. Nos termos das normas da ANAC e do Código de Defesa do Consumidor, alterações operacionais não podem acarretar prejuízo ao passageiro, sendo responsabilidade da companhia aérea garantir a integralidade das condições originalmente contratadas.

Diante do exposto, solicito, com urgência:

A imediata regularização do transporte do meu pet no porão da aeronave, conforme originalmente contratado, sem qualquer custo adicional;
ou, alternativamente,
Minha reacomodação em voo equivalente, inclusive por companhia parceira, na mesma data ou na mais próxima possível, garantindo o transporte do animal nas mesmas condições previamente contratadas, sem custos adicionais.

Considerando a proximidade da data de embarque (05/05/2026), reforço a necessidade de solução imediata.

O não atendimento desta solicitação implicará na adoção das medidas cabíveis junto à ANAC, plataformas de defesa do consumidor e Poder Judiciário.

Aguardo retorno urgente.