TAP Air Portugal

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Fortaleza - CE

28/09/2025 às 15:57

ID: 228007985

Possuo uma passagem aérea que me permite alterar a data do voo até 24h antes da data de partida sem pagar multa, porque, quando comprei a passagem, paguei um valor maior para ter esse serviço, já que trabalho em Fortaleza e sei que posso ter problemas para voltar à Itália.

Hoje é domingo, 28 de setembro, faz três dias que tento gerenciar minha passagem para mudar a data, mas o site não funciona, não me permite acessar a gestão do meu voo. Desejo trocar a data por um voo de mesmo valor, sem precisar pagar nada a mais, mas o site, conforme o arquivo em anexo, não funciona.

Tentei entrar em contato com um atendente, mas ele não consegue resolver dessa forma, baseado no valor da passagem. Ele me pergunta quando gostaria de viajar, seleciona a data e me informa um valor adicional que eu teria que pagar. Porém, não posso passar um dia inteiro ao telefone do Brasil, pagando uma ligação internacional, apenas para fazer tentativas.

Perguntei por que o site funciona para ele mas não para mim, e ele não soube responder. Perguntei se poderia me enviar um link para gerenciar minha reserva, já que o site não funciona, mas não pode fazer isso. Perguntei se poderia emitir um voucher no valor da minha passagem aérea com o código de reserva *****, mas me disse que não é possível.

Enfim, para ele só é possível me responder com uma busca aleatória, propondo voos que custam 400 a mais, mas eu já paguei um valor adicional para ter a possibilidade de gerenciar meu voo.

Portanto, peço ser assistido para alterar este voo com um critério de busca baseado no valor da minha passagem, compatível com a data em que posso retornar à Itália, ou que seja emitido um voucher em meu favor e não me parece pedir muito, já que paguei por isso para me devolver a autonomia de escolha, visto que o site não funciona e nem o aplicativo.

Gostaria de ser contatado pelo número brasileiro ou pelo número italiano

Obrigado.