TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

Fernandópolis - SP

15/07/2026 às 13:27

ID: 253986667

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à reserva de passagens aéreas de ida (*****), São Paulo Porto em 04/09/2025, com escala (*****) em Lisboa em 05/09/2025, e volta (*****), Porto São Paulo em 02/02/2026, adquiridas por R$ 5.172,17, para um intercâmbio estudantil de seis meses com a TAP Air Portugal, reserva código: ***** e bilhete n: *****. Em razão de um atraso na emissão do meu visto consular, impossibilitando o embarque no voo de ida, contactei a companhia para os devidos ajustes.
Durante o contato inicial, fui informado de que o cancelamento exclusivo do trecho de ida seria realizado sem custos adicionais e sem prejuízo ao bilhete de retorno, evitando-se o cancelamento por "no-show". No entanto, duas horas após tal confirmação, a empresa alterou seu posicionamento, condicionando a manutenção da reserva ao pagamento de uma taxa superior a R$2.000,00.
A cobrança foi prontamente contestada com base nas orientações anteriores, e a TAP comprometeu-se a analisar o caso, o que não ocorreu. Subsequentemente, recebi comunicações contraditórias e minhas tentativas de resolução foram ignoradas, resultando no cancelamento integral da reserva e na perda total do valor investido.
Após tal fato, me retornaram algumas semanas após o ocorrido com a possibilidade de remarcar o meu voo de volta, oportunidade que não fazia sentido para a ocasião, visto que não pude seguir com a viagem devido a perda do voo de ida.
Diante da evidente falta de transparência e da divergência de informações prestadas pelo atendimento ao cliente, que culminaram em prejuízo financeiro e no cancelamento indevido da reserva, solicito uma solução imediata para o dano causado.