TAP Air Portugal

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

27/05/2026 às 22:01

ID: 249890613

Olá,
Comprei um bilhete pela TAP Air Portugal e, devido a uma grande alteração de horário realizada pela companhia, precisei cancelar o voo. De acordo com o Artigo 12 da Resolução n 400 da ANAC, tenho direito ao reembolso integral sem qualquer multa, pois a mudança foi significativa e feita pela empresa.
Dados da compra:
Número do bilhete: *****
Código da reserva: *****
Forma de pagamento: Pix
Solicitei o reembolso há mais de 20 dias e até hoje não recebi nenhum crédito na conta Pix onde foi feito o pagamento, nem qualquer retorno concreto sobre o processamento.
A própria TAP informa que o reembolso deve ser feito em até 7 dias (Artigo 29 da Resolução 400/ANAC), mas esse prazo já foi amplamente descumprido.
Estou sendo prejudicado, pois o dinheiro está retido há mais de três semanas sem qualquer justificativa. Já tentei contato por outros canais, mas não obtive solução.
Exijo:
1. Reembolso integral e imediato do valor para a mesma chave Pix utilizada na compra.
2. Envio da comprovação do reembolso em até 5 dias úteis.
3. Indenização por danos morais devido ao descaso e atraso excessivo.
Aguardo posicionamento urgente da TAP com a solução do problema.
Atenciosamente,
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