Reembolso realizado incorretamente em formato de voucher sem autorização
Não respondida
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 16:10
ID: 256083971
Reembolso realizado de forma incorreta e sem minha autorização
Na semana passada, entrei em contato com a TAP para tentar realizar a remarcação das minhas passagens para novembro. Fui informado de que a alteração não seria possível, pois ultrapassaria o período de 12 meses disponível para utilização das passagens.
Diante disso, fui orientado a apresentar um laudo médico comprovando que eu ainda não teria condições de viajar no período originalmente previsto, em setembro. Solicitei o documento e encaminhei o laudo à TAP, conforme orientação recebida.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que o reembolso havia sido submetido com sucesso. Porém, ao tentar acessar o link disponibilizado, o sistema apresenta erro.
Entrei novamente em contato com o atendimento telefônico e fui informado de que o reembolso havia sido realizado, porém na forma de voucher.
O problema é que eu não solicitei nem autorizei que o reembolso fosse realizado como voucher. Minha solicitação é que o valor seja devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra das passagens.
Além disso, tenho urgência na resolução desse problema, pois preciso receber o valor de volta para poder comprar novamente as passagens para novembro. Quanto mais tempo esse problema permanecer sem solução, maior é o risco de aumento dos valores das novas passagens e de prejuízo financeiro para mim.
Dessa forma, solicito que a TAP corrija imediatamente o reembolso, realizando a devolução do valor pela forma de pagamento original, e não por meio de voucher.
Peço também que a empresa confirme por escrito a regularização do reembolso e informe o prazo efetivo para que o valor esteja disponível.
Espero uma solução rápida, pois preciso utilizar esse valor para realizar a nova compra das passagens.