SEM ATENDIMENTO AO CLIENTE!!!

Question

Ol, Boa tarde!

Eu comprei 3 tickets para ir para Berlin, via Portugal em julho. Mas tive que cancelar, porque eu e minhas filhas pegamos conjuntivite. Tive um trabalho ENORME, para conseguir falar e cancelar. depois eles nao creditavam meus créditos, Quando conseguir falar o atendente disse que havia ocorrido um erro interno e por isto os créditos nao haviam, sido cancelados.

Eles fizeram propagandas quinzenais, para transferirmos pontos para o programa TAP, que podíamos viajar para Portugal por 35.******* milhas. Eu transferi TODOS meus pontos e agora preciso viajar, pois minhas filhas sao menores de idade e irão fazer um intercambio e para isto, preciso leva-las. Mas no site os pontos estão MUUITO mais altos 79.*******. Preciso emitir os tickets de ida e volta para nos 3, com os pontos que tenho e que foram transferidos de acordo com a propaganda deles.

Agora preciso reemitir, mas os valores dos pontos, estão muito mais altos do que eu havia comprado anteriormente. Estou tentando falar com eles ha cerca de 40 dias, e nenhum telefone ******* atende. Sei que A TAP fechou o escritorio em SP, mas como mantem operações no Brasil, nao podem, apenas fechar as portas e nao manter uma estrutura mínima para atender aos clientes.

A TAP so disponibiliza o ligar do fixo, cel e ate mesmo via Skype. O que raramente acontece é atender, uma, ou 2 vezes, mas em seguida a ligação e colocada na espera. E logo em seguida, ela cai. Isto depois de quase 1h de espera:((

Segue abaixo TODOS os meus de contato que consegui e tentei para falar com a TAP. Mas todos sao COMPLETAMENTE INEFICIENTES!

*** "21 de jan. de ******* - A Tap Air Portugal inaugurou um call center de primeira geração no Brasil e está com novos números de atendimento. Anote: Para passageiros,*******, em São Paulo, ou *********************, nas demais localidades."

*** "Sobre A opinião dos utilizadores. TAP Air Portugal - Brasil. Transportadoras. TAP Air Portugal - Brasil. Contactos. País: Brasil. Telefone: ******* ******* 37 43."

*** " 1 Telefone Tap Brasil ******* ******* *******"
*** "2 Central de atendimento Tap Brasil"
*** "3 Central de atendimento online Tap Brasil"
*** "3.1 Redes Sociais Tap Brasil"

*** "Para entrar em contato com a central de atendimento da empresa é preciso ligar para o número de telefone Tap Brasil destinado a esse serviço: ******* ******* *******".

*** "O número de telefone gratuito Tap Brasil é o único disponível para atendimento telefônico. A central funciona sete dias por semana, 24h por dia."

*** "Além do contato via telefone, Tap Brasil conta também com o atendimento online para facilitar a comunicação com seus clientes. No site da empresa, na guia ajuda há um espaço destinado as perguntas frequentes que poderá ser consultado sempre que for necessário." *** NAO EXISTEEEE

*** "Caso não encontre resposta para seu questionamento ou deseje falar sobre outro assunto, há também a possibilidade de se comunicar com a empresa através do chat do Skype. Basta entrar na guia ajuda e então clicar no link https://******* Você será automaticamente redirecionado para uma chamada via Skype."

*** "O atendimento por Skype funciona 24h por dia, sete dias por semana. Se preferir enviar um e-mail para a empresa basta escrever para: *******."

*** "Redes Sociais Tap Brasil - Tap Brasil está presente também nas redes sociais e você poderá utilizar essa forma de comunicação para entrar em contato com a companhia aérea. A empresa está presente no Facebook, YouTube, Instagram e no Twitter e você pode enviar sugestões, reclamações, elogios e críticas por essas redes sociais. "

*** "No Facebook você pode acompanhar, curtir e comentar as postagens, além de deixar uma mensagem pública na página da empresa. Se preferir, pode enviar uma mensagem utilizando o chat dessa rede social. Já no Twitter há a opção de enviar um tweet ou uma mensagem direta para o perfil @taportugal."

No aguardo de um BREVE RETORNO,

Att.,

Danielle Tadros