TAP não envia link de pagamento e cancela reserva
Não respondida
Poços de Caldas - MG
26/06/2025 às 07:15
ID: 220573807
No dia 17/06/2025, fiz uma reserva de passagens no site da TAP para os voos abaixo:
23/09 GRU OPO
02/10 LIS FCO
06/10 FCO GRU
Não consegui concluir o pagamento no momento da compra, mas recebi um e-mail da própria TAP confirmando a reserva e informando que eu deveria entrar em contato em até 24 horas para finalizar.
No dia 18/06, entrei em contato com o atendimento da TAP duas vezes, solicitando o envio do link de pagamento. Na segunda ligação, às 18h56, a atendente me garantiu que eu receberia o link até a noite daquele dia ou, no mais tardar, pela manhã seguinte. Registrei inclusive o protocolo do atendimento: *****.
No entanto, o link nunca foi enviado. No dia seguinte, 19/06, liguei novamente e fui informada de que o prazo de 24 horas havia vencido e que eu teria que refazer a reserva com os valores já alterados.
Ou seja: a falha foi da TAP, que não me enviou o link conforme prometido, e ainda assim fui penalizada com aumento nos preços.
Solicito:
A auditoria da ligação registrada sob o protocolo citado;
A reversão dos valores para os preços originalmente reservados;
Um posicionamento urgente, já que a falha foi exclusivamente da companhia.
Anexei o e-mail da TAP e as provas das ligações realizadas.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****